| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-19页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究的基本框架和主要内容 | 第16-18页 |
| ·研究的基本框架 | 第16-17页 |
| ·研究的主要内容 | 第17-18页 |
| ·本文的创新观点 | 第18-19页 |
| 第2章 研究的相关理论基础 | 第19-33页 |
| ·绩效的定义 | 第19-20页 |
| ·绩效评价概述 | 第20-21页 |
| ·绩效评价的定义 | 第20页 |
| ·绩效评价基本要素 | 第20-21页 |
| ·商业银行绩效评价概述 | 第21-33页 |
| ·商业银行绩效评价的定义 | 第21页 |
| ·商业银行绩效评价体系的要素 | 第21页 |
| ·商业银行传统绩效评价方法 | 第21-24页 |
| ·改良的商业银行绩效评价方法 | 第24-33页 |
| 第3章 中国邮政储蓄银行长沙市分行绩效评价现状分析 | 第33-51页 |
| ·中国邮政储蓄银行长沙市分行的概况 | 第33-37页 |
| ·中国邮政储蓄银行长沙市分行的历史沿革 | 第33页 |
| ·邮政银行长沙市分行的经营分析 | 第33-34页 |
| ·邮政银行长沙市分行的组织结构 | 第34-37页 |
| ·人力资源分布状况 | 第37页 |
| ·邮政银行长沙市分行绩效评价体系的现状 | 第37-42页 |
| ·邮政银行长沙市分行绩效评价体系存在的主要问题 | 第42-44页 |
| ·绩效评价目标与银行总体战略脱节 | 第42页 |
| ·绩效评价机制的理念缺陷 | 第42页 |
| ·员工对绩效评价体系缺乏认同感 | 第42-43页 |
| ·绩效评价指标设计不科学不合理 | 第43-44页 |
| ·邮政银行长沙市分行绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第44-46页 |
| ·行业体制的原因 | 第44-45页 |
| ·思想观念原因 | 第45页 |
| ·缺乏先进的理论指导 | 第45-46页 |
| ·缺乏科学的绩效评价方法 | 第46页 |
| ·邮政银行长沙市分行引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第46-51页 |
| ·必要性分析 | 第46-48页 |
| ·可行性分析 | 第48-51页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的绩效评价体系设计 | 第51-69页 |
| ·基于平衡计分卡绩效评价体系设计的基本思路 | 第51页 |
| ·基于平衡计分卡绩效评价体系设计的目标及目标分解 | 第51-52页 |
| ·基于平衡计分卡绩效评价体系设计 | 第52-54页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价指标设计 | 第54-61页 |
| ·绩效评价指标设计原则 | 第54-55页 |
| ·平衡计分卡四个维度衡量指标设计 | 第55-61页 |
| ·绩效评价指标体系综合表 | 第61页 |
| ·绩效评价指标的量化及各项指标权重的分配 | 第61-66页 |
| ·整体量化方法及标准 | 第61-62页 |
| ·平衡计分卡中各项具体指标量化标准 | 第62页 |
| ·平衡计分卡各指标权重的分配 | 第62-66页 |
| ·平衡计分卡在邮政银行长沙市分行的设计 | 第66-69页 |
| ·编制长沙市分行层面的平衡计分卡 | 第66页 |
| ·构建部门层面平衡计分卡 | 第66-68页 |
| ·构建个人平衡计分卡 | 第68-69页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的绩效评价体系的实施与保障 | 第69-77页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价体系的实施步骤 | 第69-71页 |
| ·绩效评价的组织与方式 | 第69页 |
| ·绩效评价的反馈与改进 | 第69-70页 |
| ·绩效评价结果的应用 | 第70-71页 |
| ·基于平衡计分卡的长沙市分行绩效评价 | 第71-72页 |
| ·新型绩效评价体系实施的保障措施 | 第72-77页 |
| ·组织与人员方面的保障 | 第72-73页 |
| ·制度方面的保障 | 第73-75页 |
| ·信息和技术方面的保障 | 第75-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
