| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究创新与不足 | 第12-14页 |
| 2 BSC体系的出现 | 第14-17页 |
| ·20世纪80年代前的绩效评价体系的发展 | 第14-15页 |
| ·20世纪80年代早期的非财务绩效评估体系 | 第15页 |
| ·财务性与非财务绩效评估指标的结合(BSC体系)——20世纪80年代晚期和20世纪90年代 | 第15-17页 |
| 3 BSC体系的功效 | 第17-30页 |
| ·BSC绩效评估体系 | 第18-24页 |
| ·BSC客户角度分析 | 第19-20页 |
| ·BSC内部业务流程角度分析 | 第20页 |
| ·BSC学习和进步角度分析 | 第20-21页 |
| ·BSC财务绩效角度分析 | 第21-24页 |
| ·BSC应用于企业管理体系的比较优势 | 第24-26页 |
| ·BSC体系的指标优势 | 第24-25页 |
| ·BSC体系的"平衡"优势 | 第25-26页 |
| ·BSC体系作为战略性管理体系的意义 | 第26-30页 |
| ·通过战略的简化传达而克服远景规划的障碍 | 第27页 |
| ·通过贯彻传达BSC体系而克服人际障碍 | 第27页 |
| ·通过战略性的资源分配来克服资源障碍 | 第27页 |
| ·通过战略性学习克服管理障碍 | 第27-30页 |
| 4 BSC体系的主要缺陷 | 第30-39页 |
| ·BSC体系内的因果关系 | 第30-32页 |
| ·绩效评估指标模型 | 第32-36页 |
| ·评估指标的选择问题 | 第32-33页 |
| ·参照系的选择问题 | 第33-34页 |
| ·BSC体系中"平衡"的局限 | 第34页 |
| ·"利益相关者"理论或持股人理论 | 第34-35页 |
| ·在公司的薪酬计划规划中应用BSC体系 | 第35页 |
| ·信息过载问题 | 第35-36页 |
| ·控制模式 | 第36-37页 |
| ·动态或静态 | 第36-37页 |
| ·贯彻过程 | 第37页 |
| ·总结 | 第37-39页 |
| 5 案例研究 | 第39-59页 |
| ·案例研究 | 第39-54页 |
| ·建立战略性BSC—斯堪的亚公司(Skandia) | 第39-43页 |
| ·ABB集团的印刷业务部 | 第43-46页 |
| ·西尔斯公司成功的起死回生 | 第46-50页 |
| ·中外运敦豪的战略汇报工具(SRT) | 第50-54页 |
| ·总结 | 第54-59页 |
| ·采用BSC的原因 | 第54页 |
| ·采用BSC的收益 | 第54-56页 |
| ·一些尚需进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| ·案例研究中存在的一些潜在问题 | 第57-59页 |
| 6 研究结论 | 第59-62页 |
| ·BSC对企业管理体系具有增值效应 | 第59-60页 |
| ·影响BSC对企业管理体系增值效益的不确定性因素 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 详细摘要 | 第66-71页 |