XL汽车销售公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文的内容及研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 营销理论综述 | 第13-23页 |
| ·服务营销理论综述 | 第13-19页 |
| ·服务营销理论的产生 | 第13页 |
| ·服务营销理论的发展 | 第13-16页 |
| ·服务营销理论的涵义 | 第16-17页 |
| ·服务营销理论的特征 | 第17-18页 |
| ·服务营销理论的作用和意义 | 第18-19页 |
| ·汽车服务营销的特点 | 第19-23页 |
| ·汽车服务的特点 | 第19-20页 |
| ·汽车服务营销的概念 | 第20页 |
| ·汽车服务营销中的体验营销 | 第20-23页 |
| 3 XL 汽车销售公司外部环境分析 | 第23-35页 |
| ·中国汽车市场销售模式演进过程 | 第23-25页 |
| ·游击和展销会模式 | 第23页 |
| ·集约型汽车交易市场模式 | 第23-24页 |
| ·品牌专卖店模式 | 第24-25页 |
| ·国内汽车经销商现状分析 | 第25-29页 |
| ·国内汽车经销商经营现状 | 第26-28页 |
| ·国内汽车经销商经营服务营销现状 | 第28-29页 |
| ·XL 竞争五力分析 | 第29-33页 |
| ·XL 竞争对手分析 | 第29-30页 |
| ·潜在竞争者分析 | 第30-31页 |
| ·替代品的威胁 | 第31-32页 |
| ·购买者的侃价能力分析 | 第32页 |
| ·供应商的供应能力分析 | 第32-33页 |
| ·深圳地区中档汽车市场需求分析 | 第33-35页 |
| 4 XL 汽车销售公司内部环境分析 | 第35-41页 |
| ·XL 汽车销售公司概况 | 第35-37页 |
| ·XL 汽车销售公司基本情况 | 第35页 |
| ·XL 组织管理架构 | 第35-36页 |
| ·XL 代理汽车产品情况 | 第36-37页 |
| ·XL 汽车销售公司服务营销问题诊断 | 第37-41页 |
| ·还没有建立服务品牌 | 第37页 |
| ·缺乏应对价格变动的机制 | 第37-38页 |
| ·促销手段单一 | 第38-39页 |
| ·团队建设不完善 | 第39页 |
| ·增值服务形式少 | 第39-40页 |
| ·服务过程管理松散 | 第40-41页 |
| 5 XL 服务营销策略制定 | 第41-67页 |
| ·服务产品策略 | 第41-43页 |
| ·丰富服务产品 | 第41-42页 |
| ·建立服务品牌 | 第42-43页 |
| ·服务价格策略 | 第43-46页 |
| ·分解价格权限 | 第43-44页 |
| ·价格变动与应对策略 | 第44-46页 |
| ·促销手段的多样化策略 | 第46-54页 |
| ·促销组合策略 | 第46-47页 |
| ·媒体广告投放计划 | 第47-48页 |
| ·推广活动策划 | 第48-49页 |
| ·体验营销策略 | 第49-51页 |
| ·营销分众策略 | 第51页 |
| ·客户关系管理 | 第51-54页 |
| ·加强团队建设策略 | 第54-57页 |
| ·增设新车交付员 | 第54页 |
| ·增设巡销顾问 | 第54-55页 |
| ·强化关键岗位员工工作职责 | 第55-57页 |
| ·增值及个性化服务策略 | 第57页 |
| ·有形展示策略 | 第57-60页 |
| ·有形展示的概念 | 第57-58页 |
| ·有形展示的作用 | 第58-59页 |
| ·有形展示的管理 | 第59页 |
| ·有形展示的应用 | 第59-60页 |
| ·服务过程优化策略 | 第60-66页 |
| ·售前服务策略 | 第60-63页 |
| ·售中服务策略 | 第63页 |
| ·售后服务策略 | 第63-66页 |
| ·渠道策略 | 第66-67页 |
| 6 实施建议 | 第67-75页 |
| ·“标准化”销售工作流程 | 第67-69页 |
| ·完善组织架构 | 第67页 |
| ·加强现场管理 | 第67-68页 |
| ·规范展厅接待流程 | 第68-69页 |
| ·加强客户关系管理 | 第69-72页 |
| ·建立CRM 管理系统 | 第69-70页 |
| ·加强客户满意度调查 | 第70-72页 |
| ·强化基础制度实施 | 第72页 |
| ·提高员工满意度 | 第72-73页 |
| ·提高员工满意度的意义和作用 | 第72页 |
| ·提高员工满意度的途径和方法 | 第72-73页 |
| ·建立部门间协调机制 | 第73-75页 |
| 7 结论 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 1 | 第80-82页 |
| 附录 2 | 第82页 |
