| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·引言 | 第8-9页 |
| ·课题的研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·本课题相关的国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-12页 |
| ·课题来源 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理与其他MIS之间的关系 | 第13-25页 |
| ·客户关系管理系统的概念 | 第13-14页 |
| ·客户数据的采集与应用 | 第14-19页 |
| ·客户数据 | 第15-17页 |
| ·有效的客户数据采集 | 第17-18页 |
| ·客户数据的有效运用 | 第18-19页 |
| ·CRM与其它MIS之间的关系 | 第19-21页 |
| ·CRM与ERP之间的关系 | 第19-20页 |
| ·CRM与SCM之间的关系 | 第20-21页 |
| ·CRM是企业e-business的不可或缺的重要环节 | 第21-24页 |
| ·e-business | 第21-22页 |
| ·CRM的重要性 | 第22-23页 |
| ·制造型企业的CRM所占有的比重 | 第23-24页 |
| ·本章小节 | 第24-25页 |
| 第三章 CRM应用系统的设计平台 | 第25-37页 |
| ·引言 | 第25页 |
| ·J2EE设计平台 | 第25-31页 |
| ·面向对象的技术 | 第25页 |
| ·软件体系结构 | 第25-26页 |
| ·分布式对象技术 | 第26-27页 |
| ·应用服务器 | 第27-28页 |
| ·J2EE | 第28-31页 |
| ·.NET设计平台 | 第31-33页 |
| ·J2EE和.NET的CRM设计平台的优劣比较 | 第33-34页 |
| ·基于第三方应用服务器的CRM设计平台 | 第34-36页 |
| ·本章小节 | 第36-37页 |
| 第四章 客户关系系统树型模型的建立 | 第37-57页 |
| ·“客户关系模型”的建立 | 第37-42页 |
| ·定义“客户关系”的特征属性 | 第37-39页 |
| ·关系指数的数学模型 | 第39-41页 |
| ·私人关系相关度的确定 | 第41-42页 |
| ·非正当关系相关度的确定 | 第42页 |
| ·简述 | 第42页 |
| ·CRM三大基本功能模块 | 第42-50页 |
| ·销售自动化(SFA-Sales Force Automation) | 第43-46页 |
| ·市场营销 | 第46-48页 |
| ·客户服务 | 第48-49页 |
| ·其他模块 | 第49-50页 |
| ·制造型企业CRM的树型模型的建立 | 第50-56页 |
| ·如何划分不同类型的制造型企业 | 第50-51页 |
| ·模型树及利润树 | 第51-52页 |
| ·产品结构的计算机模型 | 第52-53页 |
| ·产品选件规则的设计逻辑 | 第53-54页 |
| ·树型模型的应用 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 面向中小型制造企业CRM系统的分析和实现 | 第57-67页 |
| ·系统实现工作 | 第57页 |
| ·系统数据需求分析 | 第57-59页 |
| ·数据流图 | 第57-58页 |
| ·实体联系图 | 第58-59页 |
| ·系统功能设计 | 第59-62页 |
| ·服务器端和客户端软硬件要求 | 第62-63页 |
| ·客户关系管理系统的运行实例 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·全文总结 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第72页 |