我国移动通信运营商顾客让渡价值管理研究

第一章 引言	第1-12页
一、论文的研究背景和意义	第6-9页
二、国内外研究现状	第9-10页
三、论文的研究方法、基本框架与创新之处	第10-12页
第二章 我国移动通信业发展概述	第12-25页
一、我国移动通信运营商发展历程	第12-13页
二、我国移动通信业发展环境分析	第13-17页
三、我国移动通信业发展现状	第17-21页
四、未来我国移动通信业发展特点	第21-25页
第三章 移动通信运营商与顾客让渡价值理论	第25-35页
一、顾客让渡价值理论概述	第25-31页
二、移动通信运营商顾客让渡价值驱动因素分析	第31-35页
第四章 移动通信运营商顾客让渡价值实证分析	第35-47页
一、移动通信运营商顾客让渡价值测算指标体系	第35-37页
二、移动通信运营商顾客让渡价值测算过程	第37-40页
三、评价我国移动通信运营商顾客让渡价值	第40-47页
第五章 移动通信运营商提升顾客让渡价值的策略建议	第47-54页
一、移动通信运营商提升顾客让渡价值的五种对策	第47-48页
二、移动通信运营商提高顾客总价值的策略建议	第48-52页
三、移动通信运营商降低顾客总成本的策略建议	第52-54页
结论	第54-55页
参考文献	第55-58页
附录：移动通信服务客户调查问卷	第58-61页
致谢	第61-62页
个人简历	第62页