基于CRM的竞争对手信息管理研究

第一章 绪论	第1-14页
·CRM的产生背景	第7-8页
·CRM的最初定义	第8-9页
·国内外研究现状分析	第9-12页
·本文的研究内容、方法及思路	第12-13页
·本章小结	第13-14页
第二章 竞争对手基础档案管理	第14-29页
·竞争对手分析	第14-22页
·竞争对手的等级划分和分类管理	第22-25页
·建立竞争对手的基础档案	第25-28页
·本章小结	第28-29页
第三章 设计竞争情报系统	第29-38页
·竞争情报的发展	第29-30页
·竞争情报的来源	第30-31页
·竞争情报的搜集范围及获取途径	第31-35页
·竞争情报系统的建立	第35-37页
·本章小结	第37-38页
第四章 竞争对手信息管理系统的实现及应用	第38-55页
·系统实现	第38-49页
·竞争信息的管理	第49-51页
·权限控制	第51-53页
·系统应用中的要点问题	第53-54页
·本章小结	第54-55页
第五章 几个关键问题的讨论	第55-61页
·领导牵头，整体规划	第55-58页
·系统的适应范围	第58-59页
·系统评价	第59-60页
·本章小结	第60-61页
结束语	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献:	第63-64页