| 1 绪论 | 第1-16页 |
| 1．1 基于BSC（Balanced Scorecard）的企业效绩评价系统的提出 | 第7-9页 |
| 1．2 国内外研究状况分析 | 第9-11页 |
| 1．2．1 国外的研究状况 | 第9-10页 |
| 1．2．2 国内的研究状况 | 第10-11页 |
| 1．3 基于BSC的企业效绩评价系统的研究意义 | 第11-13页 |
| 1．3．1 传统评价系统存在的问题 | 第11-12页 |
| 1．3．2 新评价系统的优势 | 第12-13页 |
| 1．4 研究思路和主要工作 | 第13-16页 |
| 1．4．1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1．4．2 主要工作 | 第14-16页 |
| 2 BSC评价系统 | 第16-46页 |
| 2．1 BSC的历史 | 第16-17页 |
| 2．2 BSC的特点 | 第17-18页 |
| 2．3 BSC的结构 | 第18-41页 |
| 2．3．1 客户 | 第21-26页 |
| 2．3．2 内部流程 | 第26-31页 |
| 2．3．3 学习与成长 | 第31-37页 |
| 2．3．4 财务 | 第37-41页 |
| 2．4 BSC的运作 | 第41-46页 |
| 3 基于BSC的企业效绩评价系统的建立 | 第46-64页 |
| 3．1 基于BSC的企业效绩评价系统的内容 | 第46-47页 |
| 3．2 评价目标 | 第47-48页 |
| 3．3 评价对象 | 第48-49页 |
| 3．4 评价指标 | 第49-60页 |
| 3．4．1 财务指标 | 第50-52页 |
| 3．4．2 客户评价指标 | 第52-55页 |
| 3．4．3 内部流程评价指标 | 第55-57页 |
| 3．4．4 研发的评价指标 | 第57-58页 |
| 3．4．5 员工评价指标 | 第58-60页 |
| 3．5 评价标准 | 第60-63页 |
| 3．6 评价报告 | 第63-64页 |
| 4 基于BSC的企业效绩评价系统在我国的应用 | 第64-67页 |
| 4．1 基于BSC的企业效绩评价系统在我国推广的前景 | 第64-65页 |
| 4．2 应用中应该注意的问题 | 第65-67页 |
| 4．2．1 注意区分基于BSC的企业效绩评价系统与日常经营管理评价系统的差别 | 第65页 |
| 4．2．2 必须要有高级领导层的积极参与和支持 | 第65-67页 |
| 主要参考文献 | 第67-69页 |
| 谢辞 | 第69-70页 |
