电信客户分群方案的设计与实现

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第一章 绪论	第9-11页
·课题背景	第9页
·本论文所做的工作	第9-11页
第二章 数据挖掘技术介绍	第11-28页
·数据挖掘的定义	第11-13页
·技术上的定义	第11-12页
·商业角度的定义	第12页
·数据挖掘与传统分析方法的区别	第12-13页
·数据挖掘的内容与技术	第13-28页
·数据挖掘能做什么	第13-14页
·数据挖掘技术实现	第14-15页
·聚类分析的技术方法	第15-20页
·数据挖掘过程模型	第20-28页
第三章 电信行业客户关系系统分析	第28-36页
·客户关系管理-CRM	第28-32页
·客户关系管理的含义	第28-29页
·CRM中的管理理念	第29-32页
·CRM项目的实施	第32页
·电信CRM客户关系管理系统的现状和要求	第32-34页
·电信行业实施客户关系管理的效用分析	第34-36页
第四章 电信客户分群的实现	第36-56页
·项目背景	第36-37页
·某电信数据挖掘项目建设思路及总体方案	第37-38页
·采用CRISP-DM方法对客户群进行聚类分析	第38-56页
·商业理解	第39-41页
·数据理解	第41-43页
·数据准备	第43-50页
·模型建立	第50-52页
·结果评估	第52页
·应用部署	第52-56页
第五章 总结	第56-57页
参考文献	第57-58页
致谢	第58页