| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第11-26页 |
| ·公共管理理论回顾 | 第11-15页 |
| ·公共管理理论的产生与发展 | 第11-14页 |
| ·公共管理理论对我国政府改革的启示 | 第14-15页 |
| ·政府税收概况 | 第15-17页 |
| ·服务的概念与特征 | 第17-20页 |
| ·服务的定义 | 第17-18页 |
| ·服务的特征 | 第18-20页 |
| ·“服务型税务”介绍 | 第20-26页 |
| ·“服务型税务”理念 | 第20-22页 |
| ·“服务型税务”内涵 | 第22-23页 |
| ·“服务型税务”特征 | 第23-24页 |
| ·“服务型税务”机关运行原则 | 第24-25页 |
| ·构建“服务型税务”的必要性 | 第25-26页 |
| 第三章 国内外税收服务体系研究 | 第26-35页 |
| ·发达国家税收服务体系的特点 | 第26-27页 |
| ·发达国家税收服务体系的管理模式 | 第27-29页 |
| ·我国税收服务体系现存问题 | 第29-30页 |
| ·完善我国税收服务体系的构想 | 第30-33页 |
| ·构建“服务型税务”——全面建立税收服务体系的选择 | 第33-35页 |
| ·“服务型税务”与纳税服务的关系 | 第33页 |
| ·“服务型税务”的基本内容 | 第33-35页 |
| 第四章 衡水国税“服务型税务”策略体系的构建 | 第35-57页 |
| ·衡水国税“服务型税务”体系构建的背景 | 第35-39页 |
| ·衡水国税简介 | 第35-38页 |
| ·“服务型税务”体系构建的可行性 | 第38-39页 |
| ·衡水国税建设“服务型税务”的现实意义 | 第39-40页 |
| ·衡水国税建设“服务型税务”的环境分析 | 第40-42页 |
| ·建设“服务型税务”的组织外部环境研究 | 第40-41页 |
| ·建设“服务型税务”的组织内部条件研究 | 第41-42页 |
| ·衡水国税“服务型税务”的构建 | 第42-43页 |
| ·“服务型税务”目标定位 | 第42页 |
| ·衡水国税建设“服务型税务”的核心 | 第42-43页 |
| ·衡水国税建设“服务型税务”的主要措施 | 第43-45页 |
| ·衡水国税“服务型税务”策略体系 | 第45-52页 |
| ·“职能化”策略 | 第45-46页 |
| ·品牌策略 | 第46-47页 |
| ·渠道策略 | 第47-49页 |
| ·顾客管理策略 | 第49-50页 |
| ·内部顾客管理策略 | 第50-51页 |
| ·质量控制体系策略 | 第51-52页 |
| ·衡水国税“服务型税务”体系构建初步成果 | 第52-57页 |
| 第五章 总结 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |