| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 选题的背景及意义 | 第9-12页 |
| 一、背景 | 第9-10页 |
| 二、选题意义 | 第10-12页 |
| 第二节 国内外和谐营销的研究现状 | 第12-16页 |
| 一、国外对和谐营销的研究 | 第12-15页 |
| 二、国内对和谐营销的研究 | 第15-16页 |
| 第三节 研究的主要内容与研究框架 | 第16页 |
| 第四节 研究方法与研究创新点 | 第16-18页 |
| 一、研究方法 | 第16页 |
| 二、本文的创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 和谐营销概述 | 第18-30页 |
| 第一节 和谐营销的内涵 | 第18-22页 |
| 一、企业与自然、社会环境之间的和谐共处 | 第19页 |
| 二、企业营销内部各部门、各员工之间的协调发展 | 第19-20页 |
| 三、企业与客户(顾客)之间的利益共享 | 第20-21页 |
| 四、企业与合作伙伴、竞争者之间的合作共赢 | 第21-22页 |
| 第二节 和谐营销与绿色营销、关系营销等现代营销的关系 | 第22-24页 |
| 一、和谐营销与绿色营销 | 第22-23页 |
| 二、和谐营销与关系营销 | 第23-24页 |
| 第三节 和谐营销的特点 | 第24-26页 |
| 一、各方关系的和谐性 | 第24-25页 |
| 二、和谐营销的兼容性 | 第25页 |
| 三、和谐营销的相对性 | 第25-26页 |
| 四、和谐营销的动态发展性 | 第26页 |
| 第四节 和谐营销对企业的意义 | 第26-30页 |
| 一、开展和谐营销是新经济时代的内在要求 | 第26页 |
| 二、和谐营销有助于企业树立科学营销观 | 第26-27页 |
| 三、开展和谐营销有利于企业更高层次地实现顾客满意 | 第27页 |
| 四、实施和谐营销可以提升企业形象 | 第27-28页 |
| 五、开展和谐营销是实现企业自身可持续发展的保障 | 第28-30页 |
| 第三章 和谐营销的经济学基础 | 第30-42页 |
| 第一节 和谐营销的福利经济学分析 | 第30-32页 |
| 一、和谐营销福利的内涵 | 第30-31页 |
| 二、和谐营销福利的表现 | 第31-32页 |
| 第二节 和谐营销的外部性分析 | 第32-34页 |
| 一、和谐营销的外部性 | 第32-33页 |
| 二、和谐营销外部性存在的问题 | 第33-34页 |
| 第三节 和谐营销中的“逆向选择” | 第34-37页 |
| 一、和谐营销的“逆向选择”及其形成机理 | 第35-36页 |
| 二、和谐营销的“逆向选择”对社会福利的影响 | 第36-37页 |
| 第四节 利益相关者理论 | 第37-42页 |
| 一、利益相关者理论的内涵 | 第37-39页 |
| 二、基于利益相关者理论的和谐营销分析 | 第39-42页 |
| 第四章 现阶段我国企业营销行为分析 | 第42-52页 |
| 第一节 我国企业营销行为分析框架 | 第42-47页 |
| 一、市场调研 | 第42-43页 |
| 二、环境分析 | 第43-45页 |
| 三、STP战略 | 第45-46页 |
| 四、4P策略 | 第46-47页 |
| 第二节 现阶段我国企业营销行为中的不和谐因素分析 | 第47-52页 |
| 一、企业与环境的不和谐 | 第47-48页 |
| 二、企业内部的不和谐 | 第48-49页 |
| 三、企业与顾客的不和谐 | 第49-50页 |
| 四、企业与竞争者的不和谐 | 第50-52页 |
| 第五章 和谐营销观下企业营销行为重构 | 第52-69页 |
| 第一节 和谐营销管理模型 | 第52-57页 |
| 一、和谐营销管理模型概述 | 第52-53页 |
| 二、价值过程与四大循环要素之间的关系 | 第53-55页 |
| 三、顾客价值、企业价值以及外部利益相关者价值之间的关系 | 第55-57页 |
| 第二节 企业营销行为重构 | 第57-69页 |
| 一、构建企业与环境之间的和谐关系 | 第57-60页 |
| 二、构建企业内部的和谐 | 第60-63页 |
| 三、构建企业与顾客之间的和谐关系 | 第63-65页 |
| 四、加强企业与外部利益相关者之间的合作 | 第65-69页 |
| 第六章 案例分析与思考 | 第69-75页 |
| 第一节 DH公司实施和谐营销的背景 | 第69-70页 |
| 第二节 DH公司开展和谐营销的架构 | 第70-73页 |
| 一、节约能源、变废为宝，与环境和谐相处 | 第70-71页 |
| 二、理念先行、科技创新，实现企业内部的协调发展 | 第71页 |
| 三、以顾客为中心、为客户创造价值，提高顾客满意度 | 第71-72页 |
| 四、合作共赢，实现企业与竞争者的共同发展 | 第72-73页 |
| 第三节 开展和谐营销的效果及不足 | 第73-75页 |
| 一、开展和谐营销的效果 | 第73-74页 |
| 二、和谐营销开展中存在的问题和不足 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |