基于关系利益契合的顾客关系价值提升研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-17页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·本文实证范围界定及术语说明 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路与论文整体结构 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·论文整体结构 | 第16-17页 |
| 理论综述 | 第17-41页 |
| ·关系营销理论 | 第17-23页 |
| ·关系营销定义及框架 | 第17-22页 |
| ·关系营销理论的研究进展 | 第22-23页 |
| ·关系利益理论 | 第23-27页 |
| ·B2C环境下的关系利益研究 | 第23-25页 |
| ·B2B环境下的关系利益研究 | 第25-27页 |
| ·关系价值理论 | 第27-37页 |
| ·关系价值研究基础 | 第28-31页 |
| ·关系价值的概念 | 第31-33页 |
| ·关系价值的内涵 | 第33-36页 |
| ·关系价值的构成 | 第36-37页 |
| ·契合理论 | 第37-38页 |
| ·理论综述小结 | 第38-41页 |
| 关系利益契合对关系价值的影响模型 | 第41-53页 |
| ·动机与互动情景下的关系利益契合形成与价值创造 | 第41-48页 |
| ·伙伴间关系利益契合的动机分析 | 第41-43页 |
| ·伙伴间关系营销的互动情境 | 第43-45页 |
| ·伙伴间契合的形成与价值创造 | 第45-48页 |
| ·关系利益契合对关系价值影响的理论模型 | 第48-50页 |
| ·研究问题的界定 | 第48-49页 |
| ·理论模型构建 | 第49-50页 |
| ·关系利益契合对关系价值影响的研究假设 | 第50-53页 |
| ·关系利益对关系价值的影响 | 第50-51页 |
| ·关系利益对契合的影响 | 第51-52页 |
| ·契合对关系价值的影响 | 第52-53页 |
| 4 关系利益契合影响关系价值的实证设计 | 第53-74页 |
| ·结构方程模型 | 第53-55页 |
| ·初始问卷设计 | 第55-58页 |
| ·数据分析方法与工具 | 第58-61页 |
| ·问卷预测试与修正 | 第61-68页 |
| ·正式问卷和研究模型 | 第68-72页 |
| ·抽样设计与调研过程控制 | 第72-74页 |
| 5 实证结果及分析 | 第74-91页 |
| ·描述性统计分析 | 第74-77页 |
| ·问卷信度分析 | 第77-78页 |
| ·验证性因子分析 | 第78-81页 |
| ·相关分析 | 第81-84页 |
| ·整体模型检验 | 第84-91页 |
| ·模型拟合度检验 | 第84-85页 |
| ·路径分析与假设检验 | 第85-88页 |
| ·竞争模型分析 | 第88-91页 |
| 6 结论与启示 | 第91-94页 |
| ·研究结论 | 第91页 |
| ·论文创新点与启示 | 第91-93页 |
| ·不足之处与进一步研究方向 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-100页 |
| 附录1——调查问卷 | 第100-103页 |
| 附录2——攻读硕士学位期间发表的论文 | 第103页 |
