| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 表格索引 | 第13-14页 |
| 图形索引 | 第14-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-23页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第15-19页 |
| ·研究背景 | 第15-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·技术路线 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 第二章 产品伤害危机的研究综述 | 第23-47页 |
| ·产品伤害危机的本质 | 第23-27页 |
| ·产品伤害危机的概念界定 | 第23-25页 |
| ·产品伤害危机的相关诱因和分类 | 第25-27页 |
| ·基于企业视角的产品伤害危机管理研究 | 第27-37页 |
| ·产品伤害危机对企业相关变量的影响 | 第27-31页 |
| ·企业危机处理 | 第31-34页 |
| ·基于企业视角的危机驱动模型 | 第34-37页 |
| ·基于消费者视角的产品伤害危机研究 | 第37-44页 |
| ·产品伤害危机对消费者相关变量的影响 | 第37-41页 |
| ·基于消费者视角的危机形成机制研究 | 第41-44页 |
| ·本章小结 | 第44-47页 |
| 第三章 消费者相关理论 | 第47-67页 |
| ·利益相关者理论 | 第47-54页 |
| ·利益相关者的概念 | 第47-48页 |
| ·利益相关者的分类 | 第48-51页 |
| ·利益相关者理论在企业危机管理中的应用 | 第51-54页 |
| ·顾客价值理论 | 第54-58页 |
| ·顾客价值的概念 | 第54-56页 |
| ·顾客价值构成要素 | 第56-58页 |
| ·归因理论 | 第58-61页 |
| ·归因理论的概念和维度 | 第58-59页 |
| ·归因理论在危机管理中的应用 | 第59-61页 |
| ·认知失调理论 | 第61-65页 |
| ·认知失调理论的基本内容 | 第61-62页 |
| ·认知失调对消费者的影响 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第四章 产品伤害危机扩散理论建模 | 第67-95页 |
| ·产品伤害危机扩散概念模型 | 第67-76页 |
| ·企业产品的消费者与非消费者之间的差异 | 第67-71页 |
| ·消费者外部信息对消费者的影响 | 第71-73页 |
| ·消费者内部信息对消费者的影响 | 第73-74页 |
| ·产品伤害危机扩散概念模型分析 | 第74-76页 |
| ·外部信息对消费者群体行为的短期影响模型 | 第76-84页 |
| ·建模工具简介 | 第76-77页 |
| ·模型的基本假设 | 第77页 |
| ·模型的建立以及平衡点的性质分析 | 第77-82页 |
| ·数例分析 | 第82-84页 |
| ·消费者群体行为的长期演化模型 | 第84-92页 |
| ·建模工具介绍 | 第84-86页 |
| ·企业产品消费者的策略集 | 第86-87页 |
| ·模型的基本假定 | 第87-89页 |
| ·产品伤害危机的动态扩散机制 | 第89-90页 |
| ·结果讨论及危机管理策略启示 | 第90-92页 |
| ·本章小结 | 第92-95页 |
| 第五章 产品伤害危机理论模型结论的实证研究 | 第95-121页 |
| ·实证方法简介 | 第95-97页 |
| ·企业危机处理、企业声誉对消费者购买倾向的影响 | 第97-110页 |
| ·理论框架和研究假设 | 第98-102页 |
| ·研究设计 | 第102-105页 |
| ·数据分析与讨论 | 第105-110页 |
| ·消费者忠诚对消费者购买倾向的影响 | 第110-116页 |
| ·理论框架和研究假设 | 第111-112页 |
| ·研究设计 | 第112-113页 |
| ·数据分析与讨论 | 第113-116页 |
| ·危机强度感知对消费者归因、态度以及行为的调节作用 | 第116-117页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第117-120页 |
| ·本章小结 | 第120-121页 |
| 第六章 研究结论的实际应用 | 第121-133页 |
| ·综合评价指标的选择 | 第122-124页 |
| ·综合评价的技术方法 | 第124-127页 |
| ·利用层次分析法确定各指标权重 | 第125-126页 |
| ·使用模糊综合评价方法进行综合评判 | 第126-127页 |
| ·实例分析 | 第127-131页 |
| ·建立评价集 | 第128页 |
| ·确定指标权重 | 第128-130页 |
| ·判断矩阵的一致性检验 | 第130页 |
| ·产品伤害危机模糊综合评价 | 第130-131页 |
| ·本章小结 | 第131-133页 |
| 第七章 结论总结与研究展望 | 第133-139页 |
| ·主要结论 | 第133-135页 |
| ·主要创新点 | 第135-136页 |
| ·研究不足与展望 | 第136-139页 |
| 参考文献 | 第139-153页 |
| 附录1 调查问卷 消费者购买意向调查问卷 | 第153-155页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文及参与科研情况 | 第155-157页 |
| 致谢 | 第157-160页 |
| 附件 | 第160页 |