LZ移动岗位KPI设计与应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的主要内容与方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 绩效管理理论综述 | 第14-29页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第14-16页 |
| ·绩效管理的流程 | 第16-18页 |
| ·绩效计划 | 第17页 |
| ·绩效实施与管理 | 第17页 |
| ·绩效评估 | 第17-18页 |
| ·绩效反馈与面谈 | 第18页 |
| ·绩效管理与绩效考核的联系与区别 | 第18-19页 |
| ·两者的联系 | 第18页 |
| ·两者的区别 | 第18-19页 |
| ·KPI为核心的绩效管理理论 | 第19-29页 |
| ·KPI指标综述 | 第19-20页 |
| ·KPI指标体系构建方法概述 | 第20-24页 |
| ·KPI指标的选择方法 | 第24-25页 |
| ·岗位KPI的分解方法 | 第25-29页 |
| 第三章 LZ移动绩效管理分析 | 第29-51页 |
| ·LZ移动基本情况与发展机遇 | 第29-32页 |
| ·LZ移动公司基本情况 | 第29-30页 |
| ·LZ移动通信市场竞争与发展机遇 | 第30-32页 |
| ·LZ移动绩效管理的调查与分析 | 第32-51页 |
| ·LZ移动绩效管理的基本情况 | 第32-33页 |
| ·LZ移动绩效管理的调查分析 | 第33-49页 |
| ·LZ移动绩效管理分析总结 | 第49-51页 |
| 第四章 LZ移动岗位KPI设计 | 第51-60页 |
| ·岗位KPI设计的目的 | 第51-52页 |
| ·岗位KPI的设计原则 | 第52-53页 |
| ·岗位KPI的设计思路 | 第53页 |
| ·岗位KPI的设计流程 | 第53-57页 |
| ·岗位KPI的设计方案 | 第57-59页 |
| ·岗位KPI指标的来源 | 第57-58页 |
| ·岗位KPI指标的确定 | 第58-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第五章 LZ移动岗位KPI的应用 | 第60-66页 |
| ·岗位KPI的应用建议 | 第60-62页 |
| ·绩效管理体系的支撑 | 第62-66页 |
| ·绩效计划 | 第62-63页 |
| ·过程沟通与管控 | 第63-64页 |
| ·绩效评估与结果应用 | 第64-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 附录1 中高层领导与基层员工访谈提纲 | 第69-70页 |
| 附录2 LZ移动绩效管理调查问卷 | 第70-75页 |
| (一) 绩效管理认知 | 第70页 |
| (二) 绩效管理基础工作 | 第70-71页 |
| (三) 绩效管理体系设计 | 第71-72页 |
| (四) 绩效计划 | 第72页 |
| (五) 绩效辅导 | 第72页 |
| (六) 绩效评估与反馈 | 第72-73页 |
| (七) 绩效应用 | 第73-74页 |
| (八) 总体评价 | 第74页 |
| (九) 谈谈你对绩效管理的认识与提升建议 | 第74-75页 |
| 附录3 服务管理室室经理岗位职责KPI提炼 | 第75-76页 |
| 附录4 市场部岗位2009年度KPI指标分解表 | 第76-85页 |
| 附录5 服务管理室经理岗位KPI指标库 | 第85-87页 |
| 附录6 修改前的月度绩效合约书 | 第87-90页 |
| 附录7 修改后的月度绩效合约书 | 第90-95页 |
