四川移动集团客户价值评估体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·论文研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·论文研究方法 | 第13页 |
| ·论文创新点 | 第13-14页 |
| ·论文研究框架与内容 | 第14-15页 |
| 第二章 客户价值理论基础 | 第15-18页 |
| ·客户价值的含义 | 第15-16页 |
| ·客户价值评价标准与计算方法 | 第16-17页 |
| ·客户价值评价标准 | 第16页 |
| ·客户价值计算方法 | 第16-17页 |
| ·本文客户价值研究 | 第17-18页 |
| 第三章 四川移动集团客户价值评价指标选取 | 第18-29页 |
| ·四川移动公司介绍 | 第18-21页 |
| ·集团客户定义 | 第18页 |
| ·集团客户部 | 第18-19页 |
| ·集团产品 | 第19-20页 |
| ·四川移动公司集团客户管理存在的问题 | 第20页 |
| ·四川移动集团客户管理的目标 | 第20-21页 |
| ·客户价值评价指标体系建立 | 第21-22页 |
| ·指标筛选 | 第22-25页 |
| ·数据筛选 | 第22页 |
| ·指标筛选 | 第22-25页 |
| ·指标分析 | 第25页 |
| ·指标定义及权重确定 | 第25-29页 |
| 第四章 模型建立与应用 | 第29-36页 |
| ·客户价值评估模型建立 | 第29-32页 |
| ·客户分层 | 第32-36页 |
| 第五章 集团客户分层管理（服务和营销） | 第36-45页 |
| ·集团客户分层服务 | 第36-40页 |
| ·集团客户分层营销 | 第40-45页 |
| ·资源匹配 | 第41-42页 |
| ·领袖客户辨别 | 第42-43页 |
| ·领袖客户需求分析 | 第43-44页 |
| ·客户开发及同行业推广 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-47页 |
| ·本文结论 | 第45-46页 |
| ·未来研究展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A | 第50-53页 |
| 附录B | 第53-58页 |
| 附录C | 第58-61页 |
| 附录D | 第61-66页 |
