| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| Acknowledgement | 第6-10页 |
| List of Tables | 第10-11页 |
| List of Figures | 第11-12页 |
| Chapter 1 Introduction | 第12-28页 |
| ·Background | 第12-14页 |
| ·OCB-C literature review | 第14-23页 |
| ·Expressions and definitions | 第14-17页 |
| ·The measurement of OCB-C | 第17-19页 |
| ·Antecedents and outcomes of OCB-C | 第19-23页 |
| ·CCB literature review | 第23-26页 |
| ·Expressions and definitions | 第24-25页 |
| ·The measurement of CCB | 第25页 |
| ·Antecedents and outcomes | 第25-26页 |
| ·Motivations and objectives | 第26-27页 |
| ·Creative points | 第27页 |
| ·Frame of the thesis | 第27-28页 |
| Chapter 2 A process model | 第28-34页 |
| ·Social identity theory and customer identification | 第28-30页 |
| ·OCB-C and CCB through customer-employee identification | 第30-31页 |
| ·OCB-C and CCB through customer-organization identification | 第31-32页 |
| ·Customer identification | 第32-33页 |
| ·Summary | 第33-34页 |
| Chapter 3 Methodology | 第34-39页 |
| ·Questionnaire designing | 第34-35页 |
| ·Measurement of variables | 第35-36页 |
| ·OCB-C scale | 第35页 |
| ·Customer-employee identification scale | 第35页 |
| ·Customer-organization identification scale | 第35-36页 |
| ·CCB scale | 第36页 |
| ·Control variables | 第36页 |
| ·Scale translation | 第36-37页 |
| ·Investigation | 第37-38页 |
| ·Statistic steps | 第38页 |
| ·Summary | 第38-39页 |
| Chapter 4 Results | 第39-43页 |
| ·Reliability and validity of scales | 第39页 |
| ·Confirmatory factor analysis | 第39-40页 |
| ·Descriptive and reliability analysis | 第40-41页 |
| ·Regression analysis | 第41页 |
| ·Summary | 第41-43页 |
| Chapter 5 Discussion | 第43-47页 |
| ·Contributions of the study | 第43-45页 |
| ·Theoretical contributions | 第43-44页 |
| ·Practical contribution | 第44-45页 |
| ·Limitations of the study | 第45-46页 |
| ·Future research | 第46-47页 |
| Chapter 6 Conclusion | 第47-48页 |
| References | 第48-57页 |
| Appendices | 第57-66页 |
| Publication | 第66-67页 |
