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顾客导向的组织公民行为对顾客公民行为的影响研究

摘要第1-5页
Abstract第5-6页
Acknowledgement第6-10页
List of Tables第10-11页
List of Figures第11-12页
Chapter 1 Introduction第12-28页
   ·Background第12-14页
   ·OCB-C literature review第14-23页
     ·Expressions and definitions第14-17页
     ·The measurement of OCB-C第17-19页
     ·Antecedents and outcomes of OCB-C第19-23页
   ·CCB literature review第23-26页
     ·Expressions and definitions第24-25页
     ·The measurement of CCB第25页
     ·Antecedents and outcomes第25-26页
   ·Motivations and objectives第26-27页
   ·Creative points第27页
   ·Frame of the thesis第27-28页
Chapter 2 A process model第28-34页
   ·Social identity theory and customer identification第28-30页
   ·OCB-C and CCB through customer-employee identification第30-31页
   ·OCB-C and CCB through customer-organization identification第31-32页
   ·Customer identification第32-33页
   ·Summary第33-34页
Chapter 3 Methodology第34-39页
   ·Questionnaire designing第34-35页
   ·Measurement of variables第35-36页
     ·OCB-C scale第35页
     ·Customer-employee identification scale第35页
     ·Customer-organization identification scale第35-36页
     ·CCB scale第36页
     ·Control variables第36页
   ·Scale translation第36-37页
   ·Investigation第37-38页
   ·Statistic steps第38页
   ·Summary第38-39页
Chapter 4 Results第39-43页
   ·Reliability and validity of scales第39页
   ·Confirmatory factor analysis第39-40页
   ·Descriptive and reliability analysis第40-41页
   ·Regression analysis第41页
   ·Summary第41-43页
Chapter 5 Discussion第43-47页
   ·Contributions of the study第43-45页
     ·Theoretical contributions第43-44页
     ·Practical contribution第44-45页
   ·Limitations of the study第45-46页
   ·Future research第46-47页
Chapter 6 Conclusion第47-48页
References第48-57页
Appendices第57-66页
Publication第66-67页

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