C公司客户关系管理的探索性研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 图目录 | 第7页 |
| 表目录 | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-22页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理的主要内容和功能划分 | 第16-20页 |
| ·工业品购买的特点 | 第20-22页 |
| 第3章 辐射固化行业介绍和C 公司客户细分 | 第22-32页 |
| ·辐射固化行业介绍 | 第22-24页 |
| ·行业交换特征 | 第24-25页 |
| ·C 公司的客户细分 | 第25-32页 |
| 第4章 C 公司代理商的客户关系管理 | 第32-43页 |
| ·代理商的交换特征 | 第32-35页 |
| ·C 公司代理商的市场与销售管理 | 第35-42页 |
| ·代理商的客户服务管理 | 第42-43页 |
| 第5章 C 公司国际性大客户的客户关系管理 | 第43-48页 |
| ·C 公司国际性大客户的交换特征 | 第43-44页 |
| ·C 公司国际性大客户的市场和销售管理 | 第44-46页 |
| ·C 公司国际性大客户的客户服务管理 | 第46-48页 |
| 第6章 C 公司本地客户的客户关系管理 | 第48-52页 |
| ·本地客户的交易特点 | 第48-49页 |
| ·本地客户的市场与营销管理 | 第49-51页 |
| ·本地客户的客户服务关系管理 | 第51-52页 |
| 第7章 总结 | 第52-53页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·建议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55页 |
