| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-10页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·中国C2C电子商务市场现状 | 第9-10页 |
| 2 中国C2C电子商务平台经营现状 | 第10-16页 |
| ·国内C2C平台概述 | 第10页 |
| ·淘宝网 | 第10-15页 |
| ·易趣网 | 第15-16页 |
| 3 C2C电子商务平台个体经营模式分析 | 第16-32页 |
| ·C2C电子商务平台经营范畴 | 第16-19页 |
| ·网络购物的营销模式 | 第19-26页 |
| ·网店物流 | 第26-29页 |
| ·网店品牌建设与管理 | 第29-32页 |
| 4 C2C电子商务平台个体经营活动中的客户服务保障体系 | 第32-37页 |
| ·网络购物客户服务的必要性 | 第32-33页 |
| ·网络购物售后服务的作用 | 第33页 |
| ·网络购物售后服务具体事项 | 第33-37页 |
| 5 结论 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 个人简历 | 第41页 |