| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践价值 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容与结构 | 第13-15页 |
| 1.5 研究创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 经济型酒店相关研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 经济型酒店业的发展 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内经济型酒店的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.1.3 经济型酒店的界定 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客体验相关研究 | 第19-25页 |
| 2.2.1 顾客体验的提出 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客体验的界定及性质 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客体验的维度 | 第21-22页 |
| 2.2.4 顾客体验的影响效应 | 第22-23页 |
| 2.2.5 顾客体验的应用研究 | 第23-25页 |
| 2.3 顾客满意度的相关研究 | 第25-30页 |
| 2.3.1 顾客满意度界定 | 第25-26页 |
| 2.3.2 关于顾客满意度驱动因素 | 第26-28页 |
| 2.3.3 顾客满意度的测量 | 第28-29页 |
| 2.3.4 酒店行业的顾客满意度研究 | 第29-30页 |
| 2.4 已有研究的总结和评价 | 第30-31页 |
| 3 研究设计 | 第31-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第31-33页 |
| 3.2 研究模型 | 第33-34页 |
| 4 实证分析 | 第34-51页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-36页 |
| 4.1.1 研究变量解释及量表的选择 | 第34-35页 |
| 4.1.2 问卷构成 | 第35-36页 |
| 4.2 样本概况 | 第36-37页 |
| 4.2.1 样本经济型酒店的选取 | 第36-37页 |
| 4.2.2 样本的收集及处理 | 第37页 |
| 4.3 样本统计分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 顾客基本信息的人口统计特征描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 4.3.2 基于顾客基本信息的差异性统计分析 | 第39页 |
| 4.3.3 顾客基本信息的其他属性特征的描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.4 问卷的信度分析 | 第40-41页 |
| 4.5 探索性因子分析 | 第41-44页 |
| 4.5.1 经济型酒店顾客体验的二级指标因子分析 | 第41-43页 |
| 4.5.2 经济型酒店顾客满意度影响因子分析 | 第43-44页 |
| 4.6 验证性因子分析 | 第44-46页 |
| 4.7 相关分析 | 第46-48页 |
| 4.8 结构方程模型分析 | 第48-51页 |
| 5 研究结论与启示 | 第51-56页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 5.2 管理建议 | 第52-54页 |
| 5.2.1 合理控制经营成本,强化酒店经济体验价值 | 第52-53页 |
| 5.2.2 加强服务质量管理,保证酒店享乐体验价值 | 第53-54页 |
| 5.3 研究局限 | 第54-55页 |
| 5.4 研究展望 | 第55-56页 |
| 附录A | 第56-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
