我国公立医院医患关系危机管理研究--以S医院为例

摘要	第5-7页
Abstract	第7-8页
一、绪论	第10-19页
(一) 研究背景及意义	第10-13页
(二) 国内外研究现状	第13-15页
(三) 相关概念的阐释	第15-17页
(四) 研究思路及方法	第17-19页
二、我国公立医院医患关系危机管理概述	第19-25页
(一) 医患关系危机管理的演变历程	第19-21页
(二) 医患关系危机管理的评估	第21-23页
(三) 医患关系危机管理的影响	第23-25页
三、我国公立医院医患关系危机管理的现状	第25-35页
(一) 医患关系的发展和演变	第25-29页
(二) 我国公立医院医患关系危机管理存在的问题	第29-35页
四、S医院医患关系危机管理的个案分析	第35-39页
(一) S医院简介	第35-36页
(二) S医院医患关系危机管理的方法	第36页
(三) S医院医患关系危机管理的效果	第36-37页
(四) S医院医患关系危机管理中存在的问题	第37页
(五) 解决S医院医患关系危机管理问题的对策	第37-39页
五、我国公立医院医患关系危机管理的对策	第39-43页
(一) 建立医疗安全管理体系	第39页
(二) 引进“医患关系第三方管理”	第39-41页
(三) 实施“平安医院”	第41页
(四) 成立医院投诉管理协调会	第41-42页
(五) 成立随访中心	第42-43页
结论	第43-45页
参考文献	第45-48页
致谢	第48页