| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路及主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第16页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 概念界定及相关理论概述 | 第17-26页 |
| 2.1 大客户营销相关概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 大客户的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 大客户关系管理的意义 | 第17-18页 |
| 2.1.3 大客户营销的特点 | 第18页 |
| 2.2 大客户营销策略的相关理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 STP理论 | 第19-21页 |
| 2.2.3 4P营销策略理论 | 第21-23页 |
| 2.2.4 4C营销策略理论 | 第23页 |
| 2.2.5 4R营销策略理论 | 第23页 |
| 2.3 4P,4C,4R组合策略选择依据 | 第23-26页 |
| 2.3.1 4P,4C,4R逻辑关系 | 第23-24页 |
| 2.3.2 4P,4C,4R营销策略组合矩阵 | 第24-26页 |
| 第3章 DL移动公司大客户营销现状及存在问题 | 第26-38页 |
| 3.1 DL移动公司概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 DL移动公司简介 | 第26-27页 |
| 3.1.2 DL移动公司大客户管理概述 | 第27页 |
| 3.2 DL移动公司大客户营销现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 DL移动公司大客户分类及管理 | 第27-29页 |
| 3.2.2 DL移动公司大客户营销 | 第29-30页 |
| 3.3 DL移动公司大客户营销现存问题调查与分析 | 第30-38页 |
| 3.3.1 专家访谈与问卷调查 | 第30-33页 |
| 3.3.2 DL移动公司大客户营销策略现存问题 | 第33-35页 |
| 3.3.3 DL移动公司大客户营销策略现存问题原因分析 | 第35-38页 |
| 第4章 DL移动公司大客户营销策略优化 | 第38-50页 |
| 4.1 DL移动公司大客户市场营销STP调整 | 第38-43页 |
| 4.1.1 对大客户市场细分进行深化 | 第39-40页 |
| 4.1.2 确定目标市场 | 第40-42页 |
| 4.1.3 根据市场变化更新市场定位 | 第42-43页 |
| 4.2 产品顾客关联策略 | 第43-44页 |
| 4.2.1 完善产品策略 | 第43页 |
| 4.2.2 完善客户关联策略 | 第43-44页 |
| 4.3 价格成本回报策略 | 第44-46页 |
| 4.3.1 完善定价策略 | 第44-45页 |
| 4.3.2 客户让渡价值策略 | 第45-46页 |
| 4.4 渠道便利反应策略 | 第46-47页 |
| 4.4.1 销售渠道多元化策略 | 第46页 |
| 4.4.2 提升反应速度策略 | 第46-47页 |
| 4.5 促销沟通关系策略 | 第47-50页 |
| 4.5.1 促销策略 | 第47-48页 |
| 4.5.2 沟通关系策略 | 第48-50页 |
| 第5章 DL移动公司大客户营销策略优化保障 | 第50-52页 |
| 5.1 领导层的高度重视 | 第50页 |
| 5.2 企业文化与理念的培育 | 第50-51页 |
| 5.3 考核制度的健全完善 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简介 | 第60页 |