| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与创新 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究创新 | 第16-17页 |
| 第2章 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度理论概述 | 第17-27页 |
| 2.1 高校图书馆的微信公众平台信息服务 | 第17-20页 |
| 2.1.0 高校图书馆信息服务 | 第17页 |
| 2.1.1 微信公众平台 | 第17-19页 |
| 2.1.2 高校图书馆微信公众平台信息服务 | 第19-20页 |
| 2.2 高校图书馆微信公众平台信息服务的理论框架 | 第20-23页 |
| 2.2.1 高校图书馆微信公众平台信息服务的优势 | 第20-22页 |
| 2.2.2 高校图书馆微信公众平台信息服务的特征 | 第22页 |
| 2.2.3 高校图书馆进行微信公众平台信息服务的作用和价值 | 第22-23页 |
| 2.3 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度相关理论 | 第23-27页 |
| 2.3.1 顾客满意度概念 | 第23页 |
| 2.3.2 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度形成机理 | 第23-24页 |
| 2.3.3 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度特点 | 第24-25页 |
| 2.3.4 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度影响因素 | 第25-27页 |
| 第3章 构建高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度指数模型 | 第27-40页 |
| 3.1 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度模型构建分析 | 第27-32页 |
| 3.1.1 顾客满意度指数赋权方法的演变 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Fornell关于顾客满意度的建模思想 | 第28-30页 |
| 3.1.3 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度建模理念 | 第30-32页 |
| 3.2 结构方程模型 | 第32-33页 |
| 3.3 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度指数模型的变量选取 | 第33-40页 |
| 3.3.1 潜在变量的选取 | 第33-35页 |
| 3.3.2 潜在变量与可测变量之间的关系假设 | 第35-37页 |
| 3.3.3 可测变量的建立 | 第37-39页 |
| 3.3.4 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度指数模型的建立 | 第39-40页 |
| 第4章 高校图书馆微信公众平台信息服务用户满意度实证研究 | 第40-51页 |
| 4.1 实证研究背景与研究目的 | 第40-41页 |
| 4.1.1 实证研究背景 | 第40页 |
| 4.1.2 实证研究目的 | 第40-41页 |
| 4.1.3 实证研究方案的可行性分析 | 第41页 |
| 4.2 调查问卷的设计和处理 | 第41-42页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 | 第41-42页 |
| 4.2.2 调查问卷的发放和收集 | 第42页 |
| 4.3 样本特征分析 | 第42页 |
| 4.4 数据分析 | 第42-44页 |
| 4.5 实验结果分析 | 第44-47页 |
| 4.5.1 模型拟合度分析 | 第45-46页 |
| 4.5.2 验证测量模型 | 第46-47页 |
| 4.5.3 验证结构模型结果 | 第47页 |
| 4.6 结论与对策分析 | 第47-51页 |
| 4.6.1 模型结果分析 | 第48-49页 |
| 4.6.2 对策和建议 | 第49-51页 |
| 第5章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 5.1 本文研究总结 | 第51页 |
| 5.2 本文研究的不足 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录A: XT图书馆微信公众平台信息服务的用户满意度研究调查问卷 | 第56-59页 |
| 个人简介、在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第59页 |
