| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第17页 |
| 2.1.2 纳税服务体系 | 第17-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 税收遵从理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 新公共管理理论 | 第21-24页 |
| 第3章 连云港市国税局纳税服务体系建设现状分析 | 第24-36页 |
| 3.1 连云港市国税局纳税服务体系建设的基本情况 | 第24-30页 |
| 3.1.1 所采取的举措 | 第24-28页 |
| 3.1.2 取得的成效 | 第28-30页 |
| 3.2 纳税服务体系建设中出现的主要问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 税务人员对纳税服务认识不足 | 第30页 |
| 3.2.2 税务服务手段落后 | 第30-31页 |
| 3.2.3 绩效考核形式单一 | 第31-32页 |
| 3.3 存在问题的原因分析 | 第32-36页 |
| 3.3.1 传统的服务理念难以适应纳税服务体系建设的要求 | 第32-33页 |
| 3.3.2 纳税信息系统应用水平落后制约纳税服务体系的建设 | 第33-34页 |
| 3.3.3 外部评价机制的缺失严重影响纳税服务体系的构建 | 第34-36页 |
| 第4章 国外与国内其它地区纳税服务建设的经验借鉴 | 第36-42页 |
| 4.1 国外纳税服务建设概况 | 第36-38页 |
| 4.1.1 美国:服务宗旨型的纳税服务体系 | 第36-37页 |
| 4.1.2 新加坡:信息推动型的纳税服务体系 | 第37页 |
| 4.1.3 英国:多部门合作的纳税服务体系 | 第37-38页 |
| 4.2 国内其它地区纳税服务建设概况 | 第38-40页 |
| 4.2.1 台湾:科学的服务考评机制 | 第38-39页 |
| 4.2.2 广州:设立独立的纳税人服务中心 | 第39页 |
| 4.2.3 香港:完备的24小时咨询系统 | 第39-40页 |
| 4.3 经验借鉴 | 第40-42页 |
| 4.3.1 营造社会资源广泛参与的纳税服务氛围 | 第40页 |
| 4.3.2 完善纳税服务规范 | 第40-41页 |
| 4.3.3 实现办税服务电子化 | 第41-42页 |
| 第5章 完善连云港市国税局纳税服务体系的对策建议 | 第42-56页 |
| 5.1 打造专业的纳税服务团队 | 第42-45页 |
| 5.1.1 树立科学的纳税服务理念 | 第42-43页 |
| 5.1.2 根据纳税人需求重新构建组织机构 | 第43-44页 |
| 5.1.3 建立专业的人才的培养和储备体系 | 第44-45页 |
| 5.2 鼓励社会资源参与体系建设 | 第45-50页 |
| 5.2.1 构建税收宣传有效格局 | 第46-49页 |
| 5.2.2 提升纳税人参与度 | 第49页 |
| 5.2.3 构建纳税人权利保障体系 | 第49-50页 |
| 5.3 构筑电子化纳税服务体系 | 第50-52页 |
| 5.3.1 完善办税服务厅的基础设施建设 | 第50页 |
| 5.3.2 加强各部门之间的数据交互 | 第50-51页 |
| 5.3.3 以信息化为基础创新纳税服务平台 | 第51-52页 |
| 5.4 健全纳税服务规范,完善纳税服务制度建设 | 第52-56页 |
| 5.4.1 强化税源分类和风险管理 | 第52-53页 |
| 5.4.2 优化办税流程和精简涉税资料 | 第53-54页 |
| 5.4.3 拓宽办税服务渠道 | 第54-55页 |
| 5.4.4 完善绩效考核体系 | 第55-56页 |
| 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
