| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容和技术路线 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第17-28页 |
| 2.1 情绪劳动研究综述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 情绪劳动的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度与测量 | 第18页 |
| 2.1.3 情绪劳动的实证研究 | 第18-20页 |
| 2.2 工作倦怠研究综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 工作倦怠的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 工作倦怠的维度及测量 | 第21-22页 |
| 2.2.3 工作倦怠的实证研究 | 第22-23页 |
| 2.3 心理资本研究综述 | 第23-25页 |
| 2.3.1 心理资本的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 心理资本的维度及测量 | 第24页 |
| 2.3.3 心理资本的实证研究 | 第24-25页 |
| 2.4 各变量间关系研究 | 第25-27页 |
| 2.4.1 情绪劳动与工作倦怠之间关系研究 | 第25-26页 |
| 2.4.2 心理资本与工作倦怠之间关系研究 | 第26页 |
| 2.4.3 心理资本与情绪劳动之间的关系 | 第26-27页 |
| 2.5 研究述评 | 第27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 相关理论基础 | 第28-34页 |
| 3.1 情绪劳动的相关理论基础 | 第28-30页 |
| 3.1.1 情绪调节理论 | 第28-29页 |
| 3.1.2 资源守恒理论 | 第29页 |
| 3.1.3 控制理论 | 第29-30页 |
| 3.2 工作倦怠的相关理论基础 | 第30-31页 |
| 3.2.1 存在心理学理论 | 第30页 |
| 3.2.2 工作要求——工作资源模型 | 第30-31页 |
| 3.2.3 资源保存理论 | 第31页 |
| 3.2.4 公平理论 | 第31页 |
| 3.3 心理资本的相关理论基础 | 第31-33页 |
| 3.3.1 人力资本理论 | 第31-32页 |
| 3.3.2 积极组织行为学理论 | 第32页 |
| 3.3.3 主效应理论 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 研究假设与问卷设计 | 第34-49页 |
| 4.1 研究框架 | 第34-35页 |
| 4.2 研究假设 | 第35-36页 |
| 4.3 问卷的初试与修正 | 第36-48页 |
| 4.3.1 初始量表设计 | 第36-39页 |
| 4.3.2 预试问卷的发放与回收 | 第39-40页 |
| 4.3.3 初始量表信度和效度检验 | 第40-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第49-75页 |
| 5.1 正式问卷的发放与回收 | 第49-57页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第49页 |
| 5.1.2 正式问卷的发放与回收 | 第49-50页 |
| 5.1.3 正式问卷的信度和效度检验 | 第50-57页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第57-58页 |
| 5.3 方差分析 | 第58-68页 |
| 5.3.1 性别的独立样本T检验 | 第58-59页 |
| 5.3.2 婚姻状况的独立样本T检验 | 第59-61页 |
| 5.3.3 年龄的单因素方差分析 | 第61-63页 |
| 5.3.4 学历的单因素方差分析 | 第63-64页 |
| 5.3.5 工作年限的单因素方差分析 | 第64-66页 |
| 5.3.6 月收入的方差分析 | 第66-68页 |
| 5.4 相关分析 | 第68-70页 |
| 5.4.1 情绪劳动、工作倦怠与心理资本的相关分析 | 第68-69页 |
| 5.4.2 情绪劳动、工作倦怠与心理资本各维度的相关分析 | 第69-70页 |
| 5.5 回归分析 | 第70-71页 |
| 5.5.1 情绪劳动对工作倦怠的回归分析 | 第70页 |
| 5.5.2 情绪劳动各维度对工作倦怠的回归分析 | 第70-71页 |
| 5.6 调节效应分析 | 第71-73页 |
| 5.6.1 心理资本的调节效应整体分析 | 第71-72页 |
| 5.6.2 心理资本对表层行为-工作倦怠的调节效应具体分析 | 第72-73页 |
| 5.6.3 心理资本对深层行为-工作倦怠的调节效应具体分析 | 第73页 |
| 5.7 研究假设情况汇总 | 第73-74页 |
| 5.8 本章小结 | 第74-75页 |
| 第6章 结论与对策 | 第75-80页 |
| 6.1 研究结论 | 第75-76页 |
| 6.2 对城市商业银行的管理建议 | 第76-78页 |
| 6.2.1 加强对柜员情绪劳动的干预 | 第76-77页 |
| 6.2.2 积极开发柜员心理资本 | 第77页 |
| 6.2.3 优化人力资源管理 | 第77-78页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 图表索引 | 第92-94页 |
| 作者简介 | 第94-95页 |
| 硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第95-96页 |
