| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9页 |
| 1.4 技术路线 | 第9-10页 |
| 1.5 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.5.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.5.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 第2章 物业管理及相关理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 物业管理的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.1 物业 | 第13页 |
| 2.1.2 物业管理 | 第13-14页 |
| 2.2 物业服务企业的定位 | 第14-15页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第15-18页 |
| 2.3.1 顾客价值的内涵 | 第15页 |
| 2.3.2 顾客价值的属性 | 第15-16页 |
| 2.3.3 创造顾客价值的影响因素 | 第16-18页 |
| 2.4 管理模式的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.4.1 精细化管理的理论 | 第18-19页 |
| 2.4.2 信息化管理的理论 | 第19-20页 |
| 第3章 A地产物业服务公司管理服务现状及问题分析 | 第20-31页 |
| 3.1 A地产物业服务公司发展现状 | 第20-22页 |
| 3.2 A地产物业服务公司发展环境分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第22-24页 |
| 3.2.2 行业环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 法律环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3 A地产物业服务公司管理服务存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 公司体制机制未理顺,造成经营管理效率低下 | 第26页 |
| 3.3.2 基层员工服务意识淡薄,服务理念还停留在口号上 | 第26-27页 |
| 3.3.3 企业信息化管理发展迟滞,数据分析利用不够 | 第27-28页 |
| 3.3.4 员工素质良莠不齐,人员流动性大 | 第28页 |
| 3.3.5 经营规模偏小,增值服务未能满足新时代业主的需要 | 第28-29页 |
| 3.4 A地产物业服务公司管理服务存在问题的分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 外部原因分析 | 第29-30页 |
| 3.4.2 内部原因分析 | 第30-31页 |
| 第4章 A地产物业服务公司管理策略与保障措施 | 第31-37页 |
| 4.1 A地产物业服务公司管理策略 | 第31-34页 |
| 4.1.1 制定服务标准,提升顾客忠诚度 | 第31-32页 |
| 4.1.2 做好服务沟通,打造企业品牌 | 第32页 |
| 4.1.3 利用信息化手段,实现流程再造 | 第32-33页 |
| 4.1.4 迎合时代需求,实现差异化发展 | 第33-34页 |
| 4.2 A地产物业服务公司管理策略的保障措施 | 第34-37页 |
| 4.2.1 规范公司治理结构 | 第34-35页 |
| 4.2.2 加强人才选聘培训 | 第35页 |
| 4.2.3 强化企业文化建设 | 第35-36页 |
| 4.2.4 紧抓“互联网+”发展机遇 | 第36-37页 |
| 第5章 A地产物业服务公司W小区管理案例分析 | 第37-42页 |
| 5.1 W小区的基本情况 | 第37页 |
| 5.2 W小区服务管理的内容 | 第37-41页 |
| 5.2.1 借助智能终端,实现智慧化管理 | 第37-38页 |
| 5.2.2 深挖潜在市场,提供定制服务 | 第38-39页 |
| 5.2.3 创新经营管理,实现可持续化发展 | 第39-41页 |
| 5.3 W小区服务管理的经验和启示 | 第41-42页 |
| 第6章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
