| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 绩效管理的基本理论 | 第20-29页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效管理的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 绩效管理的作用 | 第21-22页 |
| 2.2 关键绩效指标考核法(KPI) | 第22-25页 |
| 2.2.1 关键绩效指标考核法的概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 关键绩效指标考核的特征 | 第23页 |
| 2.2.3 关键绩效指标考核的意义 | 第23-25页 |
| 2.3 其他常用绩效考核方法概述 | 第25-29页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第25-27页 |
| 2.3.2 平衡记分卡 | 第27-28页 |
| 2.3.3 全方位考核法 | 第28-29页 |
| 第3章 CS公司绩效管理现状及问题分析 | 第29-34页 |
| 3.1 CS公司简介 | 第29-31页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第29页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第29-30页 |
| 3.1.3 公司人力资源状况分析 | 第30-31页 |
| 3.2 CS公司绩效管理现状及问题分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 CS公司绩效管理现状 | 第32页 |
| 3.2.2 CS公司存在的绩效管理问题 | 第32-34页 |
| 第4章 CS公司基于KPI的绩效管理体系改进方案 | 第34-46页 |
| 4.1 CS公司绩效考核方法的选择 | 第34页 |
| 4.2 基于KPI的绩效管理体系改进的总体原则与步骤 | 第34-36页 |
| 4.2.1 基于KPI的绩效管理体系改进原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 基于KPI的绩效管理体系改进步骤 | 第35-36页 |
| 4.3 构建KPI体系 | 第36-46页 |
| 4.3.1 KPI设立的原则 | 第37页 |
| 4.3.2 制定KPI指标的方法 | 第37-38页 |
| 4.3.3 分解三级KPI指标 | 第38-42页 |
| 4.3.4 KPI权重的设置 | 第42-43页 |
| 4.3.5 考核标准的设定 | 第43-46页 |
| 第5章 CS公司绩效管理体系改进方案实施 | 第46-58页 |
| 5.1 制定绩效计划 | 第46-47页 |
| 5.1.1 绩效计划的定义 | 第46页 |
| 5.1.2 绩效计划的制定 | 第46-47页 |
| 5.2 绩效实施与管理 | 第47-48页 |
| 5.3 绩效评价 | 第48-51页 |
| 5.3.1 绩效评价的基本内容 | 第48-49页 |
| 5.3.2 绩效评价的形式 | 第49页 |
| 5.3.3 绩效评价周期 | 第49-50页 |
| 5.3.4 绩效评价主体 | 第50-51页 |
| 5.4 绩效反馈 | 第51-52页 |
| 5.4.1 绩效反馈的重要性 | 第51页 |
| 5.4.2 绩效反馈的内容 | 第51-52页 |
| 5.4.3 绩效反馈的效果评估 | 第52页 |
| 5.5 绩效考核结果的应用 | 第52-53页 |
| 5.6 绩效申诉及其处理 | 第53-56页 |
| 5.7 绩效改进 | 第56页 |
| 5.8 绩效管理体系实施保障 | 第56-58页 |
| 5.8.1 组织保障 | 第56-57页 |
| 5.8.2 流程保障 | 第57页 |
| 5.8.3 表单保障 | 第57页 |
| 5.8.4 制度保障 | 第57-58页 |
| 第6章 结论及展望 | 第58-60页 |
| 6.1 结论 | 第58页 |
| 6.2 局限及展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |