| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究问题的提出 | 第8页 |
| 1.1.2 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2 本文的研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.5 主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 负面在线消费者评论研究综述 | 第16-25页 |
| 2.1 口碑、网络口碑及在线评论的概念及特点 | 第16-18页 |
| 2.1.1 口碑概念及特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络口碑概念及特点 | 第17页 |
| 2.1.3 在线评论的概念及特点 | 第17-18页 |
| 2.2 在线评论的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2.1 消费者进行在线评论传播及搜寻动机 | 第18-20页 |
| 2.2.2 在线评论对消费者行为影响因素研究 | 第20-22页 |
| 2.3 负面在线评论对消费者行为影响的研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 负面在线评论的传播动机 | 第22-23页 |
| 2.3.2 负面在线评论的影响因素 | 第23页 |
| 2.3.4 负面在线评论的管理 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 研究范式及理论模型 | 第25-32页 |
| 3.1 S-O-R研究范式 | 第25-26页 |
| 3.2 模型构建的理论基础 | 第26-29页 |
| 3.2.1 信息搜索与信息处理理论 | 第26-27页 |
| 3.2.2 精细处理可能性模型——Elaboration Likelihood Model | 第27页 |
| 3.2.3 从众理论——Conformity theory | 第27-28页 |
| 3.2.4 归因理论——Attribution Theory | 第28页 |
| 3.2.5 社会判断理论——Social judgment theory | 第28-29页 |
| 3.3 负面在线消费者评价及其商家回复对消费者购买意愿影响模型 | 第29-30页 |
| 3.4 模型中变量解释 | 第30-32页 |
| 第四章 负面在线消费者评论对潜在消费者购买意愿的影响实证研究 | 第32-40页 |
| 4.1 研究假设 | 第32-33页 |
| 4.1.1 负面在线消费者评论的线索性 | 第32页 |
| 4.1.2 负面在线消费者评论对潜在购买意愿的影响 | 第32-33页 |
| 4.1.3 涉入度的调节作用 | 第33页 |
| 4.2 实验设计与过程 | 第33-39页 |
| 4.2.1 前测 | 第33-34页 |
| 4.2.2 实验产品与属性 | 第34页 |
| 4.2.3 负面在线消费者评论的线索性属性 | 第34-35页 |
| 4.2.4 负面在线消费者评论对潜在消费者购买意愿的影响 | 第35-39页 |
| 4.3 实验结论 | 第39-40页 |
| 第五章 负面在线消费者评论的回复策略实证研究 | 第40-52页 |
| 5.1 研究假设 | 第40-42页 |
| 5.1.1 负面在线消费者评价对潜在消费者原因归因造成的影响 | 第40-41页 |
| 5.1.2 涉入度对消费者归因的调节作用 | 第41页 |
| 5.1.3 商家回复对潜在消费者信息处理的影响 | 第41-42页 |
| 5.2 实验设计及结果 | 第42-48页 |
| 5.2.1 负面在线消费者评论对潜在消费者归因水平及购买意愿的影响 | 第42-46页 |
| 5.2.2 负面在线消费者评论的回复策略研究 | 第46-48页 |
| 5.3 实验结论与实践建议 | 第48-52页 |
| 5.3.1 实验成果 | 第48页 |
| 5.3.2 实践建议 | 第48-52页 |
| 总结与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文以及参加科研项目情况 | 第59-60页 |
| 附录一 负面在线消费者评论对潜在消费者购买意愿影响研究实验材料 | 第60-65页 |
| 附录二 负面在线消费者评论回复策略实验材料 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
