| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 论文背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 本论文的研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 通信服务业新产品开发管理特征 | 第14-26页 |
| 2.1 通信服务业新产品开发管理环境特征 | 第14-18页 |
| 2.1.1 产业环境复杂多变 | 第14-16页 |
| 2.1.2 竞争环境日益严峻 | 第16-17页 |
| 2.1.3 组织内部环境面临变革 | 第17-18页 |
| 2.2 新产品开发管理的特征 | 第18-24页 |
| 2.2.1 通信服务业产品开发管理特征 | 第18-22页 |
| 2.2.2 软件新产品开发管理普遍特征 | 第22-23页 |
| 2.2.3 IT服务业与相关行业新产品开发对比分析 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 四川移动新产品开发管理现状与特征 | 第26-51页 |
| 3.1 四川移动业务支撑中心概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 业务支撑中组织结构 | 第26-27页 |
| 3.1.2 外包厂商组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2 四川移动新产品开发管理工作流程 | 第28-37页 |
| 3.2.1 公司层面工作流程 | 第28-32页 |
| 3.2.2 中心内部工作流程 | 第32-34页 |
| 3.2.3 外包厂商工作流程 | 第34-37页 |
| 3.3 四川移动新产品开管理目标 | 第37页 |
| 3.4 四川移动公司新产品需求来源 | 第37-38页 |
| 3.5 四川移动新产品需求现状 | 第38-42页 |
| 3.5.1 新产品需求数量急剧上升 | 第38-40页 |
| 3.5.2 新产品开发上线速度面临巨大压力 | 第40-41页 |
| 3.5.3 新产品业务类型多样日趋复杂 | 第41页 |
| 3.5.4 新产品需求的广度、深度和幅度都在扩大 | 第41-42页 |
| 3.6 新产品开发管理特征 | 第42-49页 |
| 3.6.1 以速度领先的需求文化特征 | 第42-43页 |
| 3.6.2 错综复杂的开发管理特征 | 第43-44页 |
| 3.6.3 冗长繁琐的新产品开发流程特征 | 第44-46页 |
| 3.6.4 新产品开发平台特征 | 第46-47页 |
| 3.6.5 新产品开发外包管理特征 | 第47-48页 |
| 3.6.6 新产品开发质量管理特征 | 第48-49页 |
| 3.7 案例回顾 | 第49-50页 |
| 3.8 本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 四川移动新产品开发管理中存在的主要问题 | 第51-61页 |
| 4.1 四川移动公司内部管理问题 | 第51-53页 |
| 4.1.1 市场的效率需求文化与工程师的质量文化之间的冲突 | 第51-52页 |
| 4.1.2 新产品内容管理不规范 | 第52页 |
| 4.1.3 新产品开发缺乏有效进度管理 | 第52-53页 |
| 4.1.4 新产品闭环评估管理薄弱 | 第53页 |
| 4.2 四川移动公司工作流程问题 | 第53-55页 |
| 4.2.1 多环节流程影响新产品审批效率 | 第53-54页 |
| 4.2.2 长流程流转信息失真导致质量隐患 | 第54页 |
| 4.2.3 缺乏统一全流程管理机制 | 第54页 |
| 4.2.4 流程中反复的操作影响流程效率 | 第54-55页 |
| 4.2.5 管理流程各自为政加大实施难度 | 第55页 |
| 4.3 新产品开发管理平台问题 | 第55-57页 |
| 4.3.1 平台建设缺乏统一规划 | 第55页 |
| 4.3.2 管理平台流程环节多 | 第55页 |
| 4.3.3 平台中各部门管理信息差异大 | 第55-56页 |
| 4.3.4 管理平台中存在大量信息孤岛 | 第56页 |
| 4.3.5 实施进度信息不透明影响 | 第56-57页 |
| 4.4 外包厂商存在的管理问题 | 第57-59页 |
| 4.4.1 缺乏长效、稳定的工作机制 | 第57页 |
| 4.4.2 缺乏长期的人才队伍培养提升机制和措施 | 第57-58页 |
| 4.4.3 呆板的考核机制和缺乏灵活晋升机制导致人才流失 | 第58页 |
| 4.4.4 全程全网的质量管理意识不足 | 第58-59页 |
| 4.5 外包厂商组织架构及工作流程问题 | 第59-60页 |
| 4.5.1 矩阵式架构导致新产品开发“无人管理” | 第59页 |
| 4.5.2 新产品开发缺乏贯穿全程统一管理 | 第59页 |
| 4.5.3 新产品开发进度延迟日益严重 | 第59-60页 |
| 4.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 解决思路与措施 | 第61-78页 |
| 5.1 确认核心问题因素及解决思路方案优先级 | 第61-65页 |
| 5.1.1 影响质量和效率的主要因素 | 第61页 |
| 5.1.2 解决思路方案优先级 | 第61-65页 |
| 5.2 基于四川移动公司内部的核心解决思路 | 第65-71页 |
| 5.2.1 需求管理模板化 | 第65-69页 |
| 5.2.2 管理工具电子化透明化 | 第69-70页 |
| 5.2.3 管理流程简单化 | 第70-71页 |
| 5.3 基于外包厂商重点问题优化思路 | 第71-73页 |
| 5.3.1 管理模式优化 | 第71-72页 |
| 5.3.2 功能基线管理 | 第72-73页 |
| 5.4 四川移动新产品开发管理整改措施 | 第73-76页 |
| 5.4.1 管理措施 | 第74-75页 |
| 5.4.2 知识措施 | 第75页 |
| 5.4.3 平台措施 | 第75-76页 |
| 5.5 本章小结 | 第76-78页 |
| 第六章 结论 | 第78-80页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第78-79页 |
| 6.2 存在的不足 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
