艾柯夫公司客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外现状研究 | 第9页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 论文的结构 | 第11-12页 |
| 第2章 客户关系管理理论综述 | 第12-24页 |
| 2.1 客户关系管理的产生与含义 | 第12-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理起源 | 第12-13页 |
| 2.1.2 CRM客户关系含义 | 第13-14页 |
| 2.2 客户关系管理理论基础 | 第14-17页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 一对一营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 数据库营销理论 | 第16-17页 |
| 2.3 客户区分以及关系维护 | 第17-24页 |
| 2.3.1 客户价值区分方法 | 第17-22页 |
| 2.3.2 客户生命周期 | 第22页 |
| 2.3.3 客户满意度与忠诚度的关系 | 第22-24页 |
| 第3章 天津艾柯夫公司发展概况与市场分析 | 第24-38页 |
| 3.1 公司介绍 | 第24-26页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 天津艾柯夫公司发展概况 | 第25-26页 |
| 3.2 行业市场分析 | 第26-31页 |
| 3.3 天津艾柯夫公司SWOT分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第31-33页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第33-34页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第34-36页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第36-38页 |
| 第4章 公司客户关系管理现状分析 | 第38-44页 |
| 4.1 客户关系管理现状 | 第38-41页 |
| 4.2 客户关系管理问题分析 | 第41-44页 |
| 第5章 客户关系管理改进策略 | 第44-56页 |
| 5.1 艾柯夫公司客户关系管理改进方案 | 第44-52页 |
| 5.2 客户关系管理改进注意问题 | 第52-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 总结 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
