| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13-16页 |
| 第2章 吉视传媒客户满意度现存评价体系及缺陷 | 第16-24页 |
| 2.1 吉视传媒概况 | 第16-20页 |
| 2.2 吉视传媒客户满意度现有评价方法概述 | 第20-21页 |
| 2.3 吉视传媒现存客户满意度评价体系缺陷分析 | 第21-24页 |
| 第3章 基于层次分析法建立满意度评价指标体系 | 第24-43页 |
| 3.1 建立满意度评价指标体系 | 第24-33页 |
| 3.2 建立吉视传媒客户满意度层次分析模型 | 第33-39页 |
| 3.3 吉视传媒客户满意度模糊综合评价 | 第39-43页 |
| 第4章 提升吉视传媒客户满意度的措施 | 第43-51页 |
| 4.1 建立满意度保障支撑体系 | 第43-47页 |
| 4.2 推进产品和服务的优化升级 | 第47-49页 |
| 4.3 降低收视费用额度 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 1 | 第56-57页 |
| 附录 2 | 第57-59页 |
| 附录 3 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |