| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 研究背景 | 第14-19页 |
| 1.1 现实背景 | 第14-15页 |
| 1.2 理论背景 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究意义 | 第16页 |
| 1.5 主要研究方法 | 第16-17页 |
| 1.6 研究框架 | 第17-18页 |
| 1.7 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-41页 |
| 2.1 虚拟社区 | 第19-24页 |
| 2.1.1 虚拟社区的定义 | 第19-21页 |
| 2.1.2 虚拟社区的特征与分类 | 第21-23页 |
| 2.1.3 虚拟社区的研究现状及发展 | 第23-24页 |
| 2.2 价值共创理论 | 第24-32页 |
| 2.2.1 价值共创理论的概念 | 第25-27页 |
| 2.2.2 价值共创的基本要素——DART模型理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 价值共创与其他相关概念 | 第28-30页 |
| 2.2.4 价值共创行为的测量维度 | 第30-32页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第32-39页 |
| 2.3.1 顾客满意 | 第32-34页 |
| 2.3.2 顾客满意度 | 第34-35页 |
| 2.3.3 顾客满意度的测评方法 | 第35-39页 |
| 2.4 顾客参与虚拟社区价值共创行为的相关理论 | 第39-41页 |
| 第三章 构建模型与提出假设 | 第41-48页 |
| 3.1 构建理论模型 | 第41页 |
| 3.2 提出研究假设 | 第41-44页 |
| 3.2.1 虚拟社区成员参与价值共创行为对顾客期望的影响 | 第41-42页 |
| 3.2.2 虚拟社区成员参与价值共创行为对顾客感知价值的影响 | 第42-43页 |
| 3.2.3 顾客期望对顾客满意度的影响 | 第43-44页 |
| 3.2.4 顾客感知价值对顾客满意度的影响 | 第44页 |
| 3.3 问卷设计与发放 | 第44-48页 |
| 3.3.1 变量定义 | 第44-45页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第45-47页 |
| 3.3.4 问卷发放与回收 | 第47-48页 |
| 第四章 数据分析 | 第48-56页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第48-49页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第49-51页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第50-51页 |
| 4.3 假设检验 | 第51-53页 |
| 4.4 中介作用分析 | 第53-56页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第56-61页 |
| 5.1 基本研究结论 | 第56-59页 |
| 5.2 管理建议 | 第59-60页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录:调查问卷 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文 | 第73页 |
