| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 企业运营监控的定义 | 第8-9页 |
| 1.2 运营监控管理思想溯源 | 第9-15页 |
| 1.3 企业运营监控技术发展与实践 | 第15-19页 |
| 1.4 本文的主要研究内容 | 第19-21页 |
| 第二章 企业运营监控体系内涵研究 | 第21-32页 |
| 2.1 企业运营监控体系的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2 企业建立运营监控体系的意义 | 第22-24页 |
| 2.3 企业建立运营监控体系对现有其他管理体系的影响分析 | 第24-29页 |
| 2.4 大型企业集团的多级运营监控体系 | 第29-32页 |
| 第三章 运营监控组织职能定位研究 | 第32-41页 |
| 3.1 运营监控中心职能定位 | 第32-34页 |
| 3.2 部门内设组织设计与分工 | 第34-36页 |
| 3.3 运营监控人员素质要求 | 第36-40页 |
| 3.4 信息支撑团队 | 第40-41页 |
| 第四章 运营监控工作机制研究 | 第41-59页 |
| 4.1 全面监测工作机制研究 | 第41-47页 |
| 4.2 运营分析工作机制研究 | 第47-58页 |
| 4.3 协调控制工作机制研究 | 第58-59页 |
| 第五章 SG 公司多级运营监控中心运作实践 | 第59-103页 |
| 5.1 SG 公司总体概况 | 第59-60页 |
| 5.2 SG 公司建立运营监控中心的动因 | 第60-63页 |
| 5.3 SG 公司运营管理模型 | 第63-64页 |
| 5.4 SG 公司运营监控中心模式的选择 | 第64-67页 |
| 5.5 SG 公司运营监控中心组织职能与人员 | 第67-69页 |
| 5.6 SG 公司全面监测体系 | 第69-84页 |
| 5.7 SG 公司运营监测信息系统的建设 | 第84-90页 |
| 5.8 SG 公司运营分析体系 | 第90-100页 |
| 5.9 SG 公司运营监控信息保障体系 | 第100-101页 |
| 5.10 SG 公司运作中碰到的问题及发展趋势 | 第101-103页 |
| 结论 | 第103-104页 |
| 参考文献 | 第104-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第107页 |