| Abstract | 第5-6页 |
| Chapter 1:Introduction | 第13-21页 |
| 1.1 Background of the Study | 第14-15页 |
| 1.2 Objective of the Study | 第15-16页 |
| 1.3 Significance of the study | 第16页 |
| 1.4 Scope of the study | 第16-17页 |
| 1.5 Limitation of the study | 第17-18页 |
| 1.6 Structure of the dissertation | 第18-21页 |
| Chapter 2:Literature Review | 第21-79页 |
| 2.1 Overview of the literature | 第21-35页 |
| 2.2 Customer orientation in the public sector | 第35-37页 |
| 2.3 Public service quality | 第37页 |
| 2.4 Strategies to improve client service | 第37-40页 |
| 2.5 Public service in China | 第40-52页 |
| 2.6 Marketing exchange | 第52-57页 |
| 2.7 How to the government ready to sell policy | 第57-59页 |
| 2.8 Perspectives on public sector marketing | 第59-62页 |
| 2.9 Citizenship versus Consumerism | 第62-65页 |
| 2.10 Marketing and public domain | 第65-67页 |
| 2.11 Public sector marketing in China | 第67-71页 |
| 2.12 Public social policies in China | 第71-72页 |
| 2.13 Social effectiveness through public sector marketing | 第72-74页 |
| 2.14 Marketing challenges | 第74-79页 |
| Chapter 3:Identifying marketing factors in the public sector | 第79-87页 |
| 3.1 Summary | 第79页 |
| 3.2 Research methodology | 第79-80页 |
| 3.3 Research variables | 第80-81页 |
| 3.3.1 Culture | 第80页 |
| 3.3.2 Organization | 第80页 |
| 3.3.3 Planning | 第80-81页 |
| 3.3.4 Management | 第81页 |
| 3.3.5 Output | 第81页 |
| 3.4 Survey methodology | 第81页 |
| 3.5 Empirical results | 第81-86页 |
| 3.6 Overall findings | 第86-87页 |
| Chapter 4:Public sector marketing performance level of organizations in China | 第87-93页 |
| 4.1 Summary | 第87页 |
| 4.2 Research Methodology | 第87页 |
| 4.3 Research variables | 第87-88页 |
| 4.3.1 Knowledge | 第87-88页 |
| 4.3.2 Information | 第88页 |
| 4.3.3 Resources | 第88页 |
| 4.4 Survey Methodology | 第88-89页 |
| 4.5 Results and discussion | 第89-93页 |
| Chapter 5:Social effectiveness through public sector marketing | 第93-101页 |
| 5.1 Summary | 第93页 |
| 5.2 Research methodology | 第93-94页 |
| 5.3 Research variables | 第94-95页 |
| 5.3.1 Social effectiveness | 第94页 |
| 5.3.2 Culture | 第94页 |
| 5.3.3 Organization | 第94-95页 |
| 5.3.4 Management | 第95页 |
| 5.3.5 Information | 第95页 |
| 5.4 Research question and hypotheses | 第95-96页 |
| 5.4.1 Hypotheses model | 第96页 |
| 5.5 Survey Methodology | 第96页 |
| 5.6 Research Results and Discussion | 第96-97页 |
| 5.7 Major Findings and Discussion | 第97-101页 |
| Chapter 6:Public sector marketing Exchange | 第101-113页 |
| 6.1 Summary | 第101页 |
| 6.2 City Marketing Concept in China | 第101-103页 |
| 6.3 The role of social media | 第103-104页 |
| 6.4 Social networking for city marketing cases | 第104-106页 |
| 6.5 Research methodology | 第106-107页 |
| 6.6 Data Collection | 第107页 |
| 6.7 Data analyses | 第107-108页 |
| 6.8 Validity and Reliabilty | 第108-110页 |
| 6.9 Results and Discussion | 第110-113页 |
| Chapter 7:Customer Orientation in public sector marketing | 第113-123页 |
| 7.1 Summary | 第113页 |
| 7.2 customer oriented approach in the public sector | 第113-118页 |
| 7.3 Research Methodology | 第118页 |
| 7.4 Data collection | 第118-120页 |
| 7.5 Results and discussions | 第120-123页 |
| Chapter 8:Conclusion | 第123-127页 |
| References | 第127-147页 |
| Appendices | 第147-155页 |
| Appendix A-Questionnaire(A) | 第147-151页 |
| Appendix B-Survey Questionnaire(B) | 第151-153页 |
| Appendix C Interview agenda | 第153-155页 |
| Acknowledgement | 第155-157页 |
| Academic article and Research outcome study period | 第157页 |
