思威普智业营销管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 论文研究理论基础——三角模型，金字塔模型 | 第12-17页 |
| 2.1 服务三角模型 | 第12-15页 |
| 2.1.1 内部营销 | 第12-13页 |
| 2.1.2 外部营销 | 第13-14页 |
| 2.1.3 互动营销 | 第14-15页 |
| 2.2 服务营销管理的金字塔模型 | 第15-17页 |
| 3 思威普智业服务营销管理现状分析 | 第17-36页 |
| 3.1 思威普智业概况 | 第17-21页 |
| 3.1.1 思威普智业介绍 | 第17-18页 |
| 3.1.2 思威普智业服务营销管理现状 | 第18-21页 |
| 3.2 思威普智业服务营销存在问题 | 第21-29页 |
| 3.2.1 外部营销存在问题 | 第22-25页 |
| 3.2.2 内部营销存在问题 | 第25-28页 |
| 3.2.3 互动营销存在问题 | 第28-29页 |
| 3.3 思威普智业服务营销问题原因分析 | 第29-36页 |
| 3.3.1 外部营销问题原因分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 内部营销问题原因分析 | 第30-32页 |
| 3.3.3 互动营销问题原因分析 | 第32-36页 |
| 4 思威普智业服务营销管理改进建议 | 第36-44页 |
| 4.1 外部营销改进建议 | 第36-38页 |
| 4.1.1 争取政府政策支持 | 第36页 |
| 4.1.2 推动校企深度合作 | 第36页 |
| 4.1.3 给予集团成员优惠 | 第36-37页 |
| 4.1.4 管理客户期望值 | 第37-38页 |
| 4.2 内部营销改进建议 | 第38-42页 |
| 4.2.1 加大服务人员管理 | 第38-40页 |
| 4.2.2 构建绩效考核体系 | 第40-41页 |
| 4.2.3 提高服务人员能力 | 第41-42页 |
| 4.3 互动营销改进建议 | 第42-44页 |
| 4.3.1 强化顾客第一观念 | 第42页 |
| 4.3.2 完善员工服务规范 | 第42-43页 |
| 4.3.3 构建服务补救机制 | 第43-44页 |
| 5 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
