| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 本论文研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 本论文研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 本论文研究内容与研究方法 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-28页 |
| 2.1 品牌关系理论概述 | 第14-21页 |
| 2.1.1 品牌关系的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 品牌关系的动态发展模型 | 第16-19页 |
| 2.1.3 品牌关系质量及其测量 | 第19-20页 |
| 2.1.4 品牌关系理论的相关研究述评 | 第20-21页 |
| 2.2 品牌危机公关概述 | 第21-28页 |
| 2.2.1 品牌危机的定义与类型 | 第21-24页 |
| 2.2.2 品牌危机公关的内涵 | 第24-25页 |
| 2.2.3 品牌危机公关的策略 | 第25-27页 |
| 2.2.4 品牌危机公关的相关研究述评 | 第27-28页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第28-33页 |
| 3.1 逻辑关系梳理 | 第28-29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-31页 |
| 3.2.1 品牌危机公关对品牌关系断裂的影响 | 第29-30页 |
| 3.2.2 品牌危机公关对品牌关系质量的影响 | 第30-31页 |
| 3.3 理论模型 | 第31-33页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第33-38页 |
| 4.1 首旅如家集团危机公关对品牌关系断裂的影响 | 第33-34页 |
| 4.1.1 研究方法选择 | 第33页 |
| 4.1.2 研究方案设计 | 第33-34页 |
| 4.2 不同品牌危机公关策略对品牌关系质量的影响差异 | 第34-38页 |
| 4.2.1 研究方法选择 | 第34页 |
| 4.2.2 研究变量设计 | 第34-38页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第38-54页 |
| 5.1 样本评论赋分统计 | 第38-39页 |
| 5.1.1 数据分析 | 第38-39页 |
| 5.1.2 假设检验结果 | 第39页 |
| 5.2 试验问卷数据处理 | 第39-52页 |
| 5.2.1 问卷发放与回收 | 第39-40页 |
| 5.2.2 信度检验 | 第40-41页 |
| 5.2.3 效度检验 | 第41-43页 |
| 5.2.4 单因素方差分析 | 第43-51页 |
| 5.2.5 配对样本T检验 | 第51-52页 |
| 5.3 假设检验结果汇总 | 第52-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 管理启示及建议 | 第55-57页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |