鸡西市地税系统优化纳税服务对策研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究的相关背景 | 第8页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 三、国内外研究文献综述 | 第9-12页 |
| 四、研究的框架和方法 | 第12-13页 |
| 第一章 纳税服务的概念及理论基础 | 第13-18页 |
| 第一节 纳税服务的界定 | 第13-15页 |
| 一、纳税服务的定义 | 第13页 |
| 二、纳税服务的内容 | 第13-14页 |
| 三、纳税服务的原则 | 第14-15页 |
| 第二节 纳税服务的相关理论 | 第15-17页 |
| 一、新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 二、税收遵从理论 | 第16页 |
| 三、政府绩效评估理论 | 第16-17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 鸡西市地税系统纳税服务现状 | 第18-26页 |
| 第一节 鸡西市地税局概况 | 第18-19页 |
| 第二节 鸡西市地税系统纳税服务发展现状 | 第19-25页 |
| 一、积极推行“互联网+税务” | 第21-22页 |
| 二、推进办税服务厅标准化建设 | 第22页 |
| 三、提供多元化的纳税服务 | 第22-23页 |
| 四、加大税收宣传力度 | 第23页 |
| 五、初步建立监督评价制度 | 第23页 |
| 六、纳税服务发展趋势 | 第23-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 鸡西市地税系统纳税服务存在的问题 | 第26-40页 |
| 第一节 纳税人满意度调查 | 第26-28页 |
| 第二节 基于纳税人满意度调查分析存在的问题 | 第28-32页 |
| 一、纳税服务意识淡薄 | 第28-29页 |
| 二、税收宣传效果不佳 | 第29页 |
| 三、纳税人权益保护措施不得力 | 第29-30页 |
| 四、信息化水平仍较低 | 第30-31页 |
| 五、纳税服务绩效考核体系尚不完善 | 第31-32页 |
| 第三节 办税服务厅人员情况分析 | 第32-36页 |
| 一、办税人员思想状态分析 | 第32-34页 |
| 二、执行《纳税服务规范》存在的问题及原因分析 | 第34-36页 |
| 第四节 地税干部纳税服务情况调查 | 第36-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 优化鸡西市地税系统纳税服务的对策 | 第40-51页 |
| 第一节 建立健全的纳税服务制度 | 第40-42页 |
| 一、纳税服务制度可以降低征纳成本 | 第40-41页 |
| 二、纳税服务制度所执行的功能具有经济价值 | 第41页 |
| 三、纳税服务制度为实现合作创造条件 | 第41页 |
| 四、纳税服务制度能够提供激励和约束 | 第41-42页 |
| 第二节 提供个性化纳税服务 | 第42-43页 |
| 一、提供个性化纳税服务必要性 | 第42页 |
| 二、实行分类管理依据 | 第42-43页 |
| 第三节 加强纳税服务信息化建设 | 第43-45页 |
| 一、深入提升税务软件应用水平 | 第44页 |
| 二、推广小时自助办税服务 | 第44-45页 |
| 三、推进国、地税联合办税 | 第45页 |
| 第四节 与社会组织合作提供纳税服务 | 第45-47页 |
| 一、加强与“三师”行业的协作 | 第46页 |
| 二、大力发展税务学会社会会员 | 第46-47页 |
| 第五节 对办税服务厅工作的建议 | 第47-50页 |
| 一、组织上要关心引导 | 第47-48页 |
| 二、人力上要科学配置 | 第48页 |
| 三、做好心理疏导工作，增强干部的工作积极性 | 第48页 |
| 四、加强激励机制 | 第48页 |
| 五、注重教育工作 | 第48-49页 |
| 六、建立优质高效的纳税服务体系 | 第49页 |
| 七、强化人员配置，提升服务水平 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 附录 1 | 第52-57页 |
| 附录 2 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
