| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外商业银行个人业务研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内商业银行个人业务研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行个人业务营销基本理论 | 第15-20页 |
| 2.1 商业银行个人业务营销的界定 | 第15页 |
| 2.2 商业银行个人业务营销的特性 | 第15-16页 |
| 2.2.1 客户需求差异 | 第15页 |
| 2.2.2 金融产品多样化 | 第15页 |
| 2.2.3 低风险、高收益 | 第15-16页 |
| 2.2.4 稳定性差 | 第16页 |
| 2.2.5 行业竞争激烈 | 第16页 |
| 2.3 商业银行个人业务营销理论基础 | 第16-20页 |
| 2.3.1 服务营销理论 | 第16-17页 |
| 2.3.2 关系营销理论 | 第17-18页 |
| 2.3.3 交叉营销理论 | 第18页 |
| 2.3.4 营销组合策略 | 第18-19页 |
| 2.3.5 金融创新理论 | 第19-20页 |
| 第三章 M商业银行M支行个人业务营销发展现状及分析 | 第20-36页 |
| 3.1 M商业银行M支行简介 | 第20-23页 |
| 3.1.1 M商业银行基本情况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 M商业银行M支行基本情况 | 第21页 |
| 3.1.3 M商业银行M支行个人业务内容及特点 | 第21-22页 |
| 3.1.4 M商业银行M支行个人业务市场定位 | 第22-23页 |
| 3.1.5 M商业银行M支行个人业务发展战略 | 第23页 |
| 3.2 M商业银行M支行个人业务营销渠道探析 | 第23-32页 |
| 3.2.1 M支行社区渠道分析 | 第23-27页 |
| 3.2.2 M支行券商渠道分析 | 第27-29页 |
| 3.2.3 M支行高尔夫俱乐部营销渠道分析 | 第29-32页 |
| 3.3 M支行个人业务营销问题及分析 | 第32-36页 |
| 3.3.1 个人业务的市场定位不够清晰 | 第32页 |
| 3.3.2 个人业务的产品无法满足客户需求 | 第32-33页 |
| 3.3.3 个人业务的营销渠道需要适应发展 | 第33-34页 |
| 3.3.4 个人业务的客户服务管理有待加强 | 第34-36页 |
| 第四章 M商业银行M支行个人业务营销环境分析 | 第36-45页 |
| 4.1 M商业银行M支行宏观营销环境分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 政策与法律环境 | 第36-37页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第37-38页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第38页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第38页 |
| 4.2 M商业银行M支行微观营销环境分析 | 第38-40页 |
| 4.2.1 客户 | 第39页 |
| 4.2.2 竞争者 | 第39页 |
| 4.2.3 M商业银行M支行自身 | 第39-40页 |
| 4.3 M商业银行M支行营销环境SWOT分析 | 第40-43页 |
| 4.3.1 优势(Strengths)分析 | 第41页 |
| 4.3.2 劣势(Weaknesses)分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 营销机会(Opportunities)分析 | 第42页 |
| 4.3.4 面临的威胁(Threats)分析 | 第42-43页 |
| 4.4 M商业银行M支行个人业务营销环境分析后的改善 | 第43-45页 |
| 4.4.1 发掘自身的潜在优势 | 第43页 |
| 4.4.2 定位独特优势 | 第43页 |
| 4.4.3 打创品牌优势 | 第43-45页 |
| 第五章 M商业银行M支行个人业务营销对策建议 | 第45-53页 |
| 5.1 改进与完善市场细分 | 第45页 |
| 5.2 优化产品结构，加快产品创新 | 第45-46页 |
| 5.3 制定客户个性化营销策略 | 第46-48页 |
| 5.3.1 为一般客户提供标准化服务 | 第46页 |
| 5.3.2 为中端客户提供温馨服务 | 第46-47页 |
| 5.3.3 为高端客户提供贵宾服务 | 第47-48页 |
| 5.4 整合营销渠道，完善业务管理体系 | 第48-50页 |
| 5.4.1 开创理财学校,激发理财需求 | 第48-49页 |
| 5.4.2 建立更固定的营销宣传平台 | 第49页 |
| 5.4.3 建立综合性服务平台 | 第49页 |
| 5.4.4 创立"业主"沟通服务平台 | 第49页 |
| 5.4.5 加强与物业间的良性互动 | 第49-50页 |
| 5.4.6 拓宽网络营销渠道的建设 | 第50页 |
| 5.5 加强银行与其他机构的合作 | 第50-51页 |
| 5.5.1 增进银行与企业间联合 | 第50页 |
| 5.5.2 增进与非银行金融机构合作 | 第50-51页 |
| 5.6 强化管理 | 第51-53页 |
| 5.6.1 强化政策层面支持 | 第51页 |
| 5.6.2 强化人员方面因素 | 第51-52页 |
| 5.6.3 完善客户信息管理 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
