| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 导论 | 第10-22页 |
| 一、研究背景和意义 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-12页 |
| （二）研究意义 | 第12页 |
| 二、研究现状与相关概念 | 第12-18页 |
| （一）文献研究综述 | 第12-16页 |
| （二）相关概念 | 第16-17页 |
| （三）理论基础 | 第17-18页 |
| 三、研究框架和研究方法 | 第18-20页 |
| （一）研究框架 | 第19页 |
| （二）研究方法 | 第19-20页 |
| 四、创新及不足之处 | 第20-22页 |
| （一）创新之处 | 第20页 |
| （二）不足之处 | 第20-22页 |
| 第一章 营改增后苏州小微企业纳税服务的现状分析 | 第22-32页 |
| 一、营改增后苏州小微企业纳税服务的需求 | 第22-27页 |
| （一）政策辅导需求 | 第22-23页 |
| （二）专业化分类服务需求 | 第23-24页 |
| （三）提高办税效率需求 | 第24-25页 |
| （四）强化信息化程度需求 | 第25-26页 |
| （五）加强税企沟通需求 | 第26-27页 |
| 二、营改增后苏州纳税服务的供给途径 | 第27-29页 |
| （一）强化营改增税收业务的宣传培训 | 第27-28页 |
| （二）重点工作重点辅导 | 第28页 |
| （三）努力确保办税渠道的畅通 | 第28页 |
| （四）简化服务流程节约办税成本 | 第28-29页 |
| （五）加强宣传、咨询纳税服务 | 第29页 |
| （六）落实制度责任明确 | 第29页 |
| （七）加强对纳税人权益维护 | 第29页 |
| 三、苏州小微企业纳税服务满意度 | 第29-32页 |
| （一）苏州小微企业对目前苏州纳税服务的满意度 | 第30-31页 |
| （二）苏州小微企业纳税人满意度引发的思考 | 第31-32页 |
| 第二章 苏州小微企业纳税服务目前存在的问题 | 第32-36页 |
| 一、纳税服务体系不够完善 | 第32-33页 |
| 二、纳税服务差异化得不到体现 | 第33页 |
| 三、多元化需求得不到满足 | 第33-34页 |
| 四、信息化建设还未深入人心 | 第34页 |
| 五、规避纳税风险服务需求得不到及时反馈 | 第34-36页 |
| 第三章 苏州小微企业纳税服务问题产生的原因 | 第36-40页 |
| 一、目前纳税服务体系的缺陷 | 第36-37页 |
| （一）需求导向型模式还未形成 | 第36页 |
| （二）税收管理理念尚未完全转变 | 第36-37页 |
| （三）税收信息不对称影响税收管理 | 第37页 |
| 二、营改增政策变化的阵痛 | 第37-38页 |
| （一）税务管理更加严格 | 第37-38页 |
| （二）业务流程中涉税要求更加规范 | 第38页 |
| （三）办税人流激增对办税资源的影响 | 第38页 |
| 三、小微企业本身的局限性 | 第38-40页 |
| （一）管理水平有限 | 第38-39页 |
| （二）人员素质不容乐观 | 第39页 |
| （三）企业管理信息化水平不高 | 第39-40页 |
| 第四章 营改增背景下提高苏州小微企业纳税服务的对策 | 第40-44页 |
| 一、更新纳税服务理念 | 第40页 |
| 二、贯彻现代税收管理服务方式 | 第40-41页 |
| 三、提升纳税服务的专业化水平 | 第41页 |
| 四、完善公共层面纳税服务水平 | 第41-42页 |
| 五、整合纳税服务资源配置 | 第42页 |
| 六、加强纳税服务考核监督 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 一、期刊文章类 | 第45-47页 |
| 二、著作类 | 第47页 |
| 三、论文类 | 第47页 |
| 四、新闻类 | 第47页 |
| 五、网络资料 | 第47-48页 |
| 附录一：苏州企业纳税服务需求调查问卷 | 第48-51页 |
| 附录二：调查问卷统计表 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |