| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的思路、方法与框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第10-12页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 相关理论 | 第13-16页 |
| 2.1.1 流程再造理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 人力资源配置理论 | 第15页 |
| 2.1.3 X-效率理论 | 第15-16页 |
| 2.2 文献回顾 | 第16-19页 |
| 2.2.1 对纳税服务的研究 | 第16-17页 |
| 2.2.3 对流程再造的研究 | 第17-19页 |
| 2.3 文献评述 | 第19-20页 |
| 第3章 XC国税办税服务厅运行状况、存在问题及成因分析 | 第20-33页 |
| 3.1 XC国税办税服务厅运行状况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 XC国税办税服务厅职责范围及科室划分 | 第20页 |
| 3.1.2 XC国税办税服务厅业务流程 | 第20页 |
| 3.1.3 XC国税办税服务厅运行状况 | 第20-21页 |
| 3.2 XC国税办税服务厅存在的主要问题 | 第21-27页 |
| 3.2.1 业务量上升 | 第21-23页 |
| 3.2.2 办税时间过久 | 第23-25页 |
| 3.2.3 设置不合理 | 第25-26页 |
| 3.2.4 差错率上升 | 第26-27页 |
| 3.3 成因分析 | 第27-33页 |
| 3.3.1“营改增”及“金三”上线造成的效率降低 | 第27-29页 |
| 3.3.2 实际可使用的人手不足影响效率 | 第29-31页 |
| 3.3.3 历史原因造成科室业务设置不合理 | 第31页 |
| 3.3.4 职责履行不到位造成效率不高，差错不断 | 第31-33页 |
| 第4章 基于流程再造的XC国税办税服务厅效率提升方案设计 | 第33-49页 |
| 4.1 效率提升方案目标 | 第33页 |
| 4.2 设计思路和原则 | 第33-35页 |
| 4.2.1 总体思路 | 第33页 |
| 4.2.2 设计原则 | 第33-35页 |
| 4.3 效率提升方案的具体设计 | 第35-49页 |
| 4.3.1 优化办税流程 | 第35-38页 |
| 4.3.2 科室职能调整 | 第38-39页 |
| 4.3.3 前后台分离 | 第39-41页 |
| 4.3.4 人员调整 | 第41-43页 |
| 4.3.5 拓宽办税渠道 | 第43-46页 |
| 4.3.6 优化风险管理 | 第46-49页 |
| 第5章 效率提升方案的应用与阶段性效果评价 | 第49-52页 |
| 5.1 效率提升方案的分阶段应用 | 第49页 |
| 5.2 效率提升方案的实际应用状况 | 第49-50页 |
| 5.3 效率提升方案的阶段性效果评价 | 第50-52页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究的不足 | 第52-53页 |
| 6.3 进一步的展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |