| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究方法与研究思路 | 第15-18页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第16-18页 |
| 1.3 创新点与不足 | 第18-19页 |
| 1.3.1 可能的创新点 | 第18页 |
| 1.3.2 不足 | 第18-19页 |
| 2 理论发展与文献综述 | 第19-27页 |
| 2.1 服务营销理论发展 | 第19-23页 |
| 2.1.1 服务营销理论概述 | 第19-20页 |
| 2.1.2 国外服务营销理论发展 | 第20-21页 |
| 2.1.3 国内服务营销理论研究 | 第21-23页 |
| 2.2 金融业服务营销理论发展 | 第23-27页 |
| 2.2.1 金融业服务营销概述 | 第23页 |
| 2.2.2 国外文献综述 | 第23-24页 |
| 2.2.3 国内文献综述 | 第24-27页 |
| 3 国内农村商业银行服务营销环境分析 | 第27-36页 |
| 3.1 宏观层面PEST分析 | 第27-32页 |
| 3.1.1 政法环境 | 第27-28页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第28-30页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第30页 |
| 3.1.4 科技环境 | 第30-31页 |
| 3.1.5 宏观层面环境分析总结 | 第31-32页 |
| 3.2 微观层面五力模型分析 | 第32-35页 |
| 3.2.1 银行业竞争情况 | 第32-33页 |
| 3.2.2 潜在进入者威胁 | 第33页 |
| 3.2.3 替代者威胁 | 第33-34页 |
| 3.2.4 资金供给者议价能力 | 第34-35页 |
| 3.2.5 资金需求者议价能力 | 第35页 |
| 3.2.6 微观层面竞争分析总结 | 第35页 |
| 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 农村商业银行服务营销现状分析及策略构建 | 第36-46页 |
| 4.1 国内农村商业银行发展现状 | 第36-38页 |
| 4.1.1 农村商业银行发展情况 | 第36-38页 |
| 4.1.2 农村商业银行发展问题 | 第38页 |
| 4.2 农村商业银行服务营销现状分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 服务营销观念初步形成 | 第38-39页 |
| 4.2.2 产品种类有所细分 | 第39页 |
| 4.2.3 传统服务渠道坚实 | 第39-40页 |
| 4.2.4 服务流程标准化逐步建立 | 第40页 |
| 4.2.5 员工队伍建设推进“年轻化” | 第40-41页 |
| 4.3 农村商业银行服务营销问题分析 | 第41-42页 |
| 4.3.1 促销思路陈旧 | 第41页 |
| 4.3.2 产品创新性不足 | 第41页 |
| 4.3.3 渠道结构失衡 | 第41-42页 |
| 4.3.4 服务过程僵化 | 第42页 |
| 4.3.5 员工结构参差 | 第42页 |
| 4.4 农村商业银行服务营销策略建议 | 第42-45页 |
| 4.4.1 树立服务营销文化理念 | 第42-43页 |
| 4.4.2 加强服务产品创新 | 第43页 |
| 4.4.3 建立灵活服务推销渠道 | 第43-44页 |
| 4.4.4 强化服务营销有型展示 | 第44页 |
| 4.4.5 重视全面型员工培养 | 第44-45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 农村商业银行服务营销现状分析及策略构建—以无锡农村商业银行为例 | 第46-62页 |
| 5.1 无锡农村商业银行发展情况 | 第46-48页 |
| 5.2 无锡农村商业银行SWOT分析 | 第48-55页 |
| 5.2.1 优势 | 第48-50页 |
| 5.2.2 劣势 | 第50-52页 |
| 5.2.3 机会 | 第52-53页 |
| 5.2.4 威胁 | 第53-54页 |
| 5.2.5 SWOT分析小结 | 第54-55页 |
| 5.3 无锡农村商业银行服务营销策略构建 | 第55-61页 |
| 5.3.1 发展型策略 | 第55-57页 |
| 5.3.2 扭转型策略 | 第57-59页 |
| 5.3.3 多元型策略 | 第59-60页 |
| 5.3.4 紧缩型策略 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |