六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 课题背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 课题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3 课题内容和课题方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 课题内容 | 第13页 |
| 1.3.2 课题方法 | 第13-15页 |
| 第2章 六西格玛管理基础理论 | 第15-18页 |
| 2.1 六西格玛管理理论的含义 | 第15页 |
| 2.2 六西格玛管理理论的发展 | 第15-16页 |
| 2.3 六西格玛管理理论的特点 | 第16页 |
| 2.4 DMAIC的模式 | 第16-18页 |
| 第3章 伟巴斯特公司的发展和产品知识 | 第18-24页 |
| 3.1 伟巴斯特的发展 | 第18-20页 |
| 3.2 天窗基本知识介绍 | 第20-21页 |
| 3.3 天窗基本功能 | 第21-22页 |
| 3.4 天窗工艺流程 | 第22-24页 |
| 第4章 伟巴斯特售后质量管理基础 | 第24-33页 |
| 4.1 伟巴斯特售后质量分析基础 | 第24-26页 |
| 4.2 产品生命周期–新项目 | 第26-30页 |
| 4.3 OEM对供应商的售后审核 | 第30-31页 |
| 4.4 售后相关职位要求描述 | 第31-33页 |
| 第5章 售后质量问题分析程序 | 第33-40页 |
| 5.1 目的和范围 | 第33页 |
| 5.2 术语定义 | 第33-34页 |
| 5.3 职责 | 第34页 |
| 5.4 分析程序 | 第34-37页 |
| 5.4.1 售后故障件接收过程 | 第34-35页 |
| 5.4.2 售后故障件的分析过程 | 第35-36页 |
| 5.4.3 NTF流程 | 第36页 |
| 5.4.4 售后退件的后期处理过程 | 第36-37页 |
| 5.5 售后分析参考样件管理 | 第37页 |
| 5.6 售后缺陷总体数据管理 | 第37-39页 |
| 5.7 售后系统评审及管理 | 第39-40页 |
| 第6章 DMAIC在伟巴斯特售后质量管理的应用 | 第40-80页 |
| 6.1 DMAIC–售后零件分析方法 | 第40页 |
| 6.2 定义阶段 | 第40-42页 |
| 6.3 检测阶段 | 第42-52页 |
| 6.3.1 第1阶段实验（标准实验） | 第43-49页 |
| 6.3.2 第2阶段实验（加严实验） | 第49-52页 |
| 6.4 分析阶段 | 第52-69页 |
| 6.5 改善阶段 | 第69-77页 |
| 6.6 控制阶段 | 第77-80页 |
| 第7章 总结与展望 | 第80-82页 |
| 7.1 总结 | 第80页 |
| 7.2 展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
