| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 导言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 主要研究内容和框架 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 理论与文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 关系营销的理论与应用研究产生 | 第12-14页 |
| 2.2 迈克尔·波特的五力模型 | 第14-15页 |
| 2.3 电信产业营销策略研究综述 | 第15-17页 |
| 2.3.1 电信公司营销策略研究 | 第15页 |
| 2.3.2 联通公司的营销策略研究 | 第15-17页 |
| 第3章 电信产业现状与竞争分析 | 第17-25页 |
| 3.1 电信产业现状 | 第17-18页 |
| 3.1.1 近三年三大运营商发展状况比较分析 | 第17-18页 |
| 3.1.2 三大运营商移动市场现状 | 第18页 |
| 3.2 4G牌照发放对电信产业带来的影响分析 | 第18-20页 |
| 3.2.1 4G牌照的发放 | 第18-19页 |
| 3.2.2 2014年上半年通信市场发展状况分析 | 第19-20页 |
| 3.3 基于五力模型的电信市场分析 | 第20-22页 |
| 3.4 运营商的营销创新 | 第22-25页 |
| 第4章 甘肃联通现状分析 | 第25-33页 |
| 4.1 甘肃联通简介 | 第25-26页 |
| 4.2 甘肃联通面临的环境分析 | 第26-27页 |
| 4.3 竞争对手分析 | 第27-30页 |
| 4.3.1 甘肃移动分析 | 第27-28页 |
| 4.3.2 甘肃电信分析 | 第28-30页 |
| 4.4 甘肃联通SWOT分析 | 第30-33页 |
| 4.4.1 优势分析 | 第30页 |
| 4.4.2 劣势分析 | 第30-31页 |
| 4.4.3 机会分析 | 第31页 |
| 4.4.4 威胁分析 | 第31-33页 |
| 第5章 甘肃联通公司客户关系管理现状和关系营销模式选择 | 第33-41页 |
| 5.1 甘肃联通客户关系管理现状 | 第33-37页 |
| 5.2 甘肃联通实施关系营销的必要性 | 第37-40页 |
| 5.3 甘肃联通实施关系营销模式的选择 | 第40-41页 |
| 第6章 甘肃联通公司的关系营销策略 | 第41-49页 |
| 6.1 甘肃联通关系营销的原则 | 第41页 |
| 6.2 客户关系营销策略 | 第41-46页 |
| 6.2.1 客户细分 | 第41-42页 |
| 6.2.2 产品和品牌策略 | 第42-43页 |
| 6.2.3 服务策略 | 第43-44页 |
| 6.2.4 重点关系策略 | 第44-45页 |
| 6.2.5 客户全生命周期管理策略 | 第45-46页 |
| 6.3 政府关系营销策略 | 第46页 |
| 6.4 内部关系营销策略 | 第46-47页 |
| 6.5 供应商关系营销策略 | 第47页 |
| 6.6 渠道商关系营销策略 | 第47-48页 |
| 6.7 竞争者关系营销策略 | 第48-49页 |
| 第7章 甘肃联通实施关系营销策略的保证措施 | 第49-52页 |
| 7.1 突出重点工作，打造亮点 | 第49页 |
| 7.2 加强部门整合，做好服务衔接 | 第49页 |
| 7.3 加快网络建设，做好网络保障 | 第49-50页 |
| 7.4 重视全员学习，提供人员保障 | 第50页 |
| 7.5 完善规章制度，提供制度保障 | 第50-51页 |
| 7.6 构建大服务体系，做好组织保障 | 第51页 |
| 7.7 持续改进，不断创新 | 第51-52页 |
| 第8章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 卷内备考表 | 第56页 |