| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论(基于CRM的产业地产企业核心竞争力研究) | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-15页 |
| 1.1.1 产业地产的定义和发展契机 | 第8-9页 |
| 1.1.2 产业地产的特征 | 第9-11页 |
| 1.1.3 产业地产的定位 | 第11-12页 |
| 1.1.4 产业地产客户的细分 | 第12-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外客户关系管理的研究现状 | 第18-25页 |
| 2.1 CRM研究综述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 将CRM视为管理理念的研究 | 第18-19页 |
| 2.1.2 基于CRM为管理机制的研究 | 第19-20页 |
| 2.1.3 基于CRM为管理软件和技术的研究 | 第20-21页 |
| 2.1.4 CRM述评及研究发展方向 | 第21页 |
| 2.2 CRM与房地产企业的研究现状 | 第21-23页 |
| 2.3 CRM在产业地产企业的研究现状 | 第23-25页 |
| 第三章 产业地产应用客户关系管理的策略研究 | 第25-39页 |
| 3.1 产业地产实施CRM的设计策略 | 第25-27页 |
| 3.1.1 客户对产业地产发展的影响 | 第25-26页 |
| 3.1.2 产业地产开发企业实施CRM的意义 | 第26页 |
| 3.1.3 产业地产企业客户关系管理的关键点 | 第26-27页 |
| 3.2 产业地产实施CRM的实施策略 | 第27-36页 |
| 3.2.1 产业地产CRM业务过程分析 | 第27-30页 |
| 3.2.2 产业地产CRM的系统结构模型 | 第30-31页 |
| 3.2.3 产业地产CRM的信息分析处理 | 第31-33页 |
| 3.2.4 产业地产CRM呼叫中心的建设 | 第33-36页 |
| 3.3 产业地产CRM的实施分析 | 第36-39页 |
| 第四章 案例研究—嘉捷企业汇 | 第39-52页 |
| 4.1 嘉捷企业汇CRM实施情况介绍 | 第39-42页 |
| 4.1.1 整体功能架构 | 第39-41页 |
| 4.1.2 嘉捷企业汇客户360度视图 | 第41-42页 |
| 4.2 系统建设目标 | 第42-45页 |
| 4.2.1 招商平台 | 第42-43页 |
| 4.2.2 金融平台 | 第43-44页 |
| 4.2.3 政策服务平台 | 第44-45页 |
| 4.2.4 其他服务平台 | 第45页 |
| 4.3 会员俱乐部 | 第45-48页 |
| 4.4 呼叫中心 | 第48-50页 |
| 4.5 嘉捷企业汇CRM实施效果分析 | 第50-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-54页 |
| 5.1 本文的主要结论 | 第52-53页 |
| 5.2 本文的创新点 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |