| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 前言 | 第10-14页 |
| 1 研究背景 | 第10页 |
| 2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 3 研究意义、目的及内容 | 第12-14页 |
| 3.1 研究意义 | 第12-13页 |
| 3.2 研究目的 | 第13页 |
| 3.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 资料来源与方法 | 第14-20页 |
| 1 资料来源 | 第14-17页 |
| 1.1 研究对象 | 第14页 |
| 1.2 调查资料 | 第14-17页 |
| 2 研究方法 | 第17页 |
| 2.1 文献分析法 | 第17页 |
| 2.2 问卷调查法 | 第17页 |
| 2.3 深度访谈法 | 第17页 |
| 2.4 统计分析法 | 第17页 |
| 3 质量控制 | 第17-19页 |
| 3.1 研究设计阶段 | 第17页 |
| 3.2 调查实施阶段 | 第17-18页 |
| 3.3 数据分析阶段 | 第18-19页 |
| 4 技术路线 | 第19-20页 |
| 结果 | 第20-37页 |
| 1 门诊及预约诊疗服务现状研究 | 第20-23页 |
| 1.1 新疆某三甲医院门诊现状 | 第20-21页 |
| 1.2 新疆某三甲医院预约诊疗服务现状 | 第21-23页 |
| 2 预约诊疗服务影响因素分析 | 第23-37页 |
| 2.1 调查对象的基本情况 | 第23-26页 |
| 2.2 预约诊疗服务知晓情况 | 第26-28页 |
| 2.3 预约诊疗服务接受情况 | 第28-33页 |
| 2.4 预约诊疗服务失约情况 | 第33-37页 |
| 讨论 | 第37-44页 |
| 1 讨论 | 第37-41页 |
| 1.1 门诊及预约诊疗服务现状 | 第37-38页 |
| 1.2 预约诊疗服务相关影响因素 | 第38-41页 |
| 2 建议 | 第41-44页 |
| 2.1 加强分时段就诊管理，优化门诊流程 | 第41-42页 |
| 2.2 加强各部门合作及对预约工作人员的相关培训，提高服务水平 | 第42页 |
| 2.3 改善预约流程，促进预约方式多样化 | 第42页 |
| 2.4 加强宣传力度，提高患者对预约挂号的认知度 | 第42-43页 |
| 2.5 全面完善预约诊疗服务，提高各类人群的接受度 | 第43页 |
| 2.6 加强医生和患者失约的管理，控制失约率 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 研究限制与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 文献综述 | 第48-57页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64-65页 |
| 导师评阅表 | 第65页 |