| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 柜面操作风险概述 | 第8-14页 |
| 1.1 柜面操作风险的定义 | 第8-10页 |
| 1.2 柜面操作风险的现状 | 第10-12页 |
| 1.3 操作风险的管理理论 | 第12-14页 |
| 第2章 柜面操作风险的特征、表现形式和形成机理 | 第14-24页 |
| 2.1 建设银行柜面操作风险的特点 | 第14-16页 |
| 2.2 建设银行柜面操作风险的主要类型 | 第16-18页 |
| 2.3 建设银行柜面操作风险的形成机理 | 第18-24页 |
| 第3章 柜面操作风险管理现状、影响及存在的问题 | 第24-31页 |
| 3.1 建设银行柜面操作风险管理的现状 | 第24-25页 |
| 3.2 建行柜面操作风险的影响 | 第25-26页 |
| 3.3 建行柜面操作风险管理中存在的问题和差距 | 第26-28页 |
| 3.4 建行柜面业务操作风险的成因分析 | 第28-31页 |
| 第4章 建行柜面业务操作风险的防范措施 | 第31-42页 |
| 4.1 搭建有效制度管理体系，充分发挥操作风险管控效能 | 第31-34页 |
| 4.2 营造良好的风险管理环境，加强制度的执行力 | 第34-35页 |
| 4.3 加强内控制度建设，强化内控制度措施 | 第35-37页 |
| 4.4 综合运用运用操作风险的管理工具和方法 | 第37-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |