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影响保险消费者行为的文化因素研究

摘要第4-5页
Abstract第5页
1 导论第8-19页
    1.1 研究背景第8-9页
    1.2 研究目的和意义第9-10页
    1.3 文献综述第10-15页
        1.3.1 不同的研究视角第10-12页
        1.3.2 人文因素对保险消费者行为的影响第12-15页
        1.3.3 小结第15页
    1.4 研究内容第15-16页
    1.5 研究思路和方法第16-17页
    1.6 研究的创新与不足第17-19页
        1.6.1 研究的创新点第17页
        1.6.2 本文的不足之处第17-19页
2 文化影响保险消费者行为的理论分析第19-24页
    2.1 文化对保险消费者行为的影响机制第19-21页
    2.2 保险特性加深文化对保险消费者行为的影响第21-24页
        2.2.1 易受消费者自身文化观念的排斥第21-22页
        2.2.2 提高消费者对信息传播的依赖度第22-23页
        2.2.3 增加跨文化传播发生的可能性第23-24页
3 文化对保险消费者行为的阻碍作用的现实剖析第24-36页
    3.1 大众传播内容影响消费者对保险的全面认知第24-26页
        3.1.1 片面的新闻报道影响消费者对保险行业的全面认知第24-25页
        3.1.2 无力的广告宣传影响消费者对保险功能的全面认知第25-26页
    3.2 文化观念对保险消费动机的干扰第26-31页
        3.2.1 中国传统文化对保险消费动机的干扰第26-30页
        3.2.2 计划经济时期残存的文化观念对保险消费动机的干扰第30-31页
    3.3 跨文化营销降低消费者对保险的偏好第31-34页
        3.3.1 文化差异难以实现保险意义的共享第31-32页
        3.3.2 营销员身份的模糊使消费者产生反感第32-33页
        3.3.3 复杂的沟通使话术难以解答消费者的问题第33-34页
    3.4 文化与保险产品特性共同加大消费者预期的实现难度第34-36页
4 因势利导地发挥文化对保险消费者行为的促进作用第36-53页
    4.1 善用大众传播媒介,引导消费者全面认识保险第36-42页
        4.1.1 配合平衡报道还原真实的保险消费环境第36-37页
        4.1.2 关注媒体热议话题,借势宣传保险意义第37-38页
        4.1.3 提升广告质量培养消费者的保险意识第38-40页
        4.1.4 依托影视剧情传递保险消费经验第40-41页
        4.1.5 适应互联网受众特点,优化保险信息服务第41-42页
    4.2 顺应文化观念,改进保险服务第42-45页
        4.2.1 迎合中国文化观念的保险营销模式第42-44页
        4.2.2 满足消费者在人情上对保险公司的期待第44-45页
        4.2.3 建立顺应中国文化观念的保险组织形式第45页
    4.3 提高营销员的“文化适应”能力第45-47页
        4.3.1 挑选意见领袖,培养来自文化群体内部的营销员第45-46页
        4.3.2 提升营销员的跨文化素养第46页
        4.3.3 安排营销员进行保险服务体验第46页
        4.3.4 对保险营销员绩效进行文化维度的考量第46-47页
    4.4 克服保险产品特性的缺陷,努力实现消费者预期第47-49页
        4.4.1 增加有形的附加服务,使保险产品真实可感第47页
        4.4.2 重视信息反馈,降低文化差异造成的理解性偏差第47-48页
        4.4.3 兼顾多方利益,解决消费者多主体带来的问题第48-49页
    4.5 建立相关制度,排除影响保险消费的诚信困扰第49-51页
        4.5.1 建立消费者自治组织,确保保险契约的履行第49页
        4.5.2 搭建诚信查询平台,降低保险违规的发生率第49-50页
        4.5.3 统一规范保险服务步骤,免除消费者的后顾之忧第50-51页
    4.6 实现保险与其他领域的共同构建第51-53页
        4.6.1 利用保险进行社会管理和服务第51页
        4.6.2 结合专业、能力进行保险消费者教育第51-52页
        4.6.3 促进保险业内业外的互动交流第52-53页
5 结论第53-55页
参考文献第55-60页
致谢第60-61页
在校期间发表的学术论文及研究成果第61-62页

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