| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 竞争激烈的国内酒店业与OTA矛盾加剧 | 第11-12页 |
| 1.1.2 OTA渠道在快速增长的在线酒店交易中占比超过七成 | 第12-14页 |
| 1.1.3 微信用户高速增长 | 第14页 |
| 1.2 研究价值 | 第14-16页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第14-15页 |
| 1.2.2 实践价值 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第17-18页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-24页 |
| 2.1 酒店直销与分销 | 第19页 |
| 2.2 社交媒体营销 | 第19-20页 |
| 2.3 转化成本和客户忠诚 | 第20-21页 |
| 2.4 客户关系管理 | 第21-22页 |
| 2.5 文献评述 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第24-28页 |
| 3.1 案例研究方法 | 第24页 |
| 3.2 案例酒店的选择 | 第24-25页 |
| 3.3 数据收集与分析 | 第25-28页 |
| 第四章 案例分析 | 第28-44页 |
| 4.1 案例背景 | 第28-30页 |
| 4.2 A酒店OTA销售渠道现状 | 第30-32页 |
| 4.2.1 近年来OTA渠道佣金负担加重 | 第30-31页 |
| 4.2.2 OTA通过返现等手段时常扰乱A酒店整体价格体系 | 第31-32页 |
| 4.3 A酒店OTA客源直客转化结果分析 | 第32-33页 |
| 4.4 A酒店OTA客源直客转化总体思路分析 | 第33-34页 |
| 4.5 A酒店OTA客源直客转化具体方案设计分析 | 第34-40页 |
| 4.5.1 完善直客会员等级方案 | 第34-35页 |
| 4.5.2 完善直客会员奖励和礼遇方案 | 第35-36页 |
| 4.5.3 完善会员积分可兑换奖励方案 | 第36-37页 |
| 4.5.4 建立直客会员招募制度保障并对员工进行奖励 | 第37页 |
| 4.5.5 优化直客会员预订和接待流程 | 第37-39页 |
| 4.5.6 制定管理部门标准化流程来加强管控并提升服务品质 | 第39-40页 |
| 4.6 A酒店OTA客源直客转化呈现的特征和问题分析 | 第40-44页 |
| 4.6.1 微信官网直客会员自主预订量占比分析 | 第40-41页 |
| 4.6.2 直客会员通过微信官网重复预订情况分析 | 第41-42页 |
| 4.6.3 直客会员客源结构分析 | 第42-44页 |
| 第五章 研究发现和讨论 | 第44-50页 |
| 5.1 构建完善的直销渠道和会员忠诚计划是直客转化的基础 | 第44-45页 |
| 5.2 以OTA价格为基准平衡酒店价格体系有利于降低转化成本 | 第45-46页 |
| 5.3 提升客户关系管理并加强社交媒体营销有助于培养酒店忠诚客户 | 第46页 |
| 5.4 对策和建议 | 第46-50页 |
| 5.4.1 诚信并合理地进行OTA客源直客转化 | 第46-47页 |
| 5.4.2 全力吸引粉丝关注以提高转化效率 | 第47-48页 |
| 5.4.3 加入酒店营销联盟以增强与OTA的议价权 | 第48-49页 |
| 5.4.4 借助外部平台来增加酒店消费的附加值 | 第49-50页 |
| 第六章 研究结论和研究局限 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究局限性 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附表 | 第56页 |
