商业银行客户管理系统设计和实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义及目的 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 课题的研究主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-25页 |
| 2.1 客户关系管理概述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理概述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户关系管理系统概述 | 第14页 |
| 2.2 面向对象的程序开发技术概述 | 第14-16页 |
| 2.3 软件开发的结构体系设计概述 | 第16-17页 |
| 2.4 软件开发相关技术概述 | 第17-24页 |
| 2.4.1 数据库技术 | 第18页 |
| 2.4.2 数据挖掘技术 | 第18-19页 |
| 2.4.3 开发技术和编程语言 | 第19-21页 |
| 2.4.4 系统开发工具 | 第21-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 商业银行客户关系管理系统需求分析 | 第25-38页 |
| 3.1 商业银行客户管理系统设计的原则与目标 | 第25-27页 |
| 3.1.1 商业银行客户管理系统设计的原则 | 第25-26页 |
| 3.1.2 商业银行客户管理系统设计的目标 | 第26-27页 |
| 3.2 商业银行客户管理系统功能性需求 | 第27-28页 |
| 3.3 商业银行客户管理系统非功能性需求 | 第28-29页 |
| 3.4 商业银行客户管理系统架构类图设计 | 第29-30页 |
| 3.5 商业银行客户管理系统E-R图 | 第30-32页 |
| 3.6 商业银行客户管理系统模块功能分析 | 第32-37页 |
| 3.6.1 登录管理模块功能 | 第32页 |
| 3.6.2 客户管理模块功能 | 第32-34页 |
| 3.6.3 业务管理模块功能 | 第34-35页 |
| 3.6.4 信息统计模块功能 | 第35-36页 |
| 3.6.5 客户投诉管理模块功能 | 第36-37页 |
| 3.6.6 日常安排管理模块功能 | 第37页 |
| 3.7 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 银行客户关系管理系统总体设计 | 第38-46页 |
| 4.1 银行客户关系管理系统设计目标 | 第38页 |
| 4.2 银行客户关系管理系统设计的流程 | 第38-39页 |
| 4.3 银行客户关系管理系统整体结构 | 第39-41页 |
| 4.4 银行客户关系管理系统数据库设计 | 第41-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 银行客户关系管理系统实现 | 第46-56页 |
| 5.1 银行客户关系管理系统运行环境 | 第46-47页 |
| 5.1.1 软件环境的要求和配置 | 第46页 |
| 5.1.2 硬件 | 第46-47页 |
| 5.1.3 主要技术 | 第47页 |
| 5.2 银行客户关系管理系统登录界面实现 | 第47-49页 |
| 5.3 银行客户关系管理系统客户管理实现 | 第49-53页 |
| 5.4 银行客户关系营销管理实现 | 第53-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 银行客户关系管理系统的测试 | 第56-62页 |
| 6.1 系统测试原理 | 第56页 |
| 6.2 测试环境与过程 | 第56-58页 |
| 6.3 测试结果 | 第58-61页 |
| 6.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
