O2O模式下S公司顾客满意度影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第22-33页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 生鲜电商的概念 | 第22-23页 |
| 2.1.2 O2O的概念 | 第23页 |
| 2.1.3 顾客满意的概念 | 第23-24页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第24-33页 |
| 2.2.1 顾客满意度的相关理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度评价指数模型 | 第25-27页 |
| 2.2.3 顾客满意度测评指标体系相关运算方法 | 第27-30页 |
| 2.2.4 结构方程模型 | 第30-33页 |
| 3 S公司顾客满意度模型构建 | 第33-39页 |
| 3.1 S公司顾客满意度影响因素分析 | 第33-36页 |
| 3.1.1 感知线上质量 | 第33-34页 |
| 3.1.2 感知线下质量 | 第34-35页 |
| 3.1.3 感知价值 | 第35页 |
| 3.1.4 顾客期望 | 第35-36页 |
| 3.2 模型构建 | 第36-37页 |
| 3.3 问卷设计与发放 | 第37-39页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第37-38页 |
| 3.3.2 问卷发放 | 第38-39页 |
| 4 S公司顾客满意度实证分析 | 第39-52页 |
| 4.1 样本描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.3 效度分析 | 第41-43页 |
| 4.4 模型分析 | 第43-47页 |
| 4.4.1 模型拟合度检验 | 第43-44页 |
| 4.4.2 模型标准化路径分析 | 第44-47页 |
| 4.5 独立性检验 | 第47-52页 |
| 4.5.1 性别与满意度 | 第47-48页 |
| 4.5.2 年龄与满意度 | 第48-49页 |
| 4.5.3 学历与满意度 | 第49-50页 |
| 4.5.4 收入与满意度 | 第50-52页 |
| 5 提高S公司顾客满意度的建议 | 第52-56页 |
| 5.1 提升感知线下质量 | 第52-54页 |
| 5.1.1 严格筛选供应链，保障产品质量 | 第52-53页 |
| 5.1.2 灵活设立自提点，提升顾客便利性 | 第53页 |
| 5.1.3 积极引导如实宣传，形成良性循环 | 第53-54页 |
| 5.2 提升感知价值 | 第54页 |
| 5.3 提升感知线上质量 | 第54-56页 |
| 5.3.1 优化产品描述方式，消除信息误解 | 第55页 |
| 5.3.2 增加互动体验，了解顾客需求 | 第55页 |
| 5.3.3 增强网页设计美感，简化操作程序 | 第55-56页 |
| 6 结论 | 第56-59页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录Ⅰ 问卷调查 | 第64-65页 |
