| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第15-16页 |
| 1.5 研究创新 | 第16-17页 |
| 2 商业银行特色化服务的营销策略相关理论综述 | 第17-23页 |
| 2.1 商业银行特色服务的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 服务营销理论 | 第18页 |
| 2.2.2 差异化战略定位 | 第18-19页 |
| 2.2.3 客户关系营销理论 | 第19页 |
| 2.2.4 SWOT理论分析工具 | 第19-20页 |
| 2.2.5 4P营销策略理论 | 第20-21页 |
| 2.3 商业银行特色化服务发展面临的挑战 | 第21-23页 |
| 2.3.1 外部因素是直接诱因 | 第21页 |
| 2.3.2 内部因素是根本 | 第21-23页 |
| 3 广发银行郑州分行特色化服务营销现状及存在的问题分析 | 第23-32页 |
| 3.1 广发银行概述 | 第23页 |
| 3.2 广发银行郑州分行开展特色化服务的必要性 | 第23-24页 |
| 3.3 广发银行郑州分行特色化服务现状 | 第24-28页 |
| 3.3.1 特色网络业务 | 第24-25页 |
| 3.3.2 特色技术 | 第25-27页 |
| 3.3.3 特色营销 | 第27页 |
| 3.3.4 特色行业供应链金融 | 第27-28页 |
| 3.4 广发银行郑州分行特色化服务营销存在的问题 | 第28-32页 |
| 3.4.1 产品方面 | 第28-29页 |
| 3.4.2 价格方面 | 第29-30页 |
| 3.4.3 渠道方面 | 第30-31页 |
| 3.4.4 促销方面 | 第31-32页 |
| 4 广发银行郑州分行特色化服务营销环境分析 | 第32-42页 |
| 4.1 广发银行郑州分行特色业务外部环境分析 | 第32-34页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第32页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第32-33页 |
| 4.1.3 技术环境 | 第33-34页 |
| 4.1.4 社会环境 | 第34页 |
| 4.2 广发银行郑州分行特色化服务内部环境分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 竞争者分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 企业自身分析 | 第35-36页 |
| 4.3 广发银行郑州分行特色化服务SWOT分析 | 第36-42页 |
| 4.3.1 广发银行郑州分行特色化服务自身优势 | 第36-37页 |
| 4.3.2 广发银行郑州分行特色化服务自身劣势 | 第37-38页 |
| 4.3.3 广发银行郑州分行特色化服务的机会 | 第38-39页 |
| 4.3.4 广发银行郑州分行特色化服务的挑战 | 第39-40页 |
| 4.3.5 广发银行郑州分行SWOT矩阵分析 | 第40-42页 |
| 5 广发银行郑州分行特色化服务营销策略的制定 | 第42-57页 |
| 5.1 客户的市场细分和定位 | 第42-44页 |
| 5.1.1 客户市场细分 | 第42-43页 |
| 5.1.2 客户市场定位策略 | 第43-44页 |
| 5.2 产品策略 | 第44-48页 |
| 5.2.1 树立银行品牌 | 第44-45页 |
| 5.2.2 优化零售产品业务 | 第45-47页 |
| 5.2.3 服务小微企业 | 第47-48页 |
| 5.2.4 聚焦社区等小型金融服务 | 第48页 |
| 5.3 价格策略 | 第48-50页 |
| 5.3.1 影响价格的因素 | 第48-49页 |
| 5.3.2 定价方法 | 第49页 |
| 5.3.3 定价策略 | 第49-50页 |
| 5.4 渠道策略 | 第50-54页 |
| 5.4.1 搭建特色化服务信息平台 | 第51-52页 |
| 5.4.2 推广电子银行业务 | 第52页 |
| 5.4.3 开展私人银行业务 | 第52-54页 |
| 5.5 促销策略 | 第54-56页 |
| 5.5.1 提高员工综合素质 | 第54页 |
| 5.5.2 促销组合手段 | 第54-55页 |
| 5.5.3 促销体系再造 | 第55-56页 |
| 5.6 客户关系管理策略 | 第56-57页 |
| 6 广发银行郑州分行特色化服务营销策略的实施与保障措施 | 第57-64页 |
| 6.1 内部组织架构 | 第57页 |
| 6.2 人才队伍建设 | 第57-59页 |
| 6.3 激励机制 | 第59页 |
| 6.4 风险管理 | 第59-61页 |
| 6.5 科技创新 | 第61页 |
| 6.6 服务系统 | 第61-62页 |
| 6.7 服务营销意识 | 第62页 |
| 6.8 有形展示 | 第62-64页 |
| 7 结论与展望 | 第64-65页 |
| 7.1 结论 | 第64页 |
| 7.2 展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |