F公司基于客户价值分析的客户关系管理策略
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 选题的理论意义和现实意义 | 第11-13页 |
| 1.3 论文的研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文的研究框架 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-25页 |
| 2.1 客户细分 | 第16-17页 |
| 2.2 客户价值 | 第17-20页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第20-22页 |
| 2.4 客户服务管理 | 第22-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 青岛集装箱航运业和F公司现状及问题分析 | 第25-37页 |
| 3.1 青岛集装箱航运企业所处环境分析 | 第25-30页 |
| 3.1.1 青岛港港口介绍 | 第25-26页 |
| 3.1.2 青岛港腹地贸易及发展情况 | 第26-28页 |
| 3.1.3 青岛港集装箱航运企业发展状况 | 第28-30页 |
| 3.2 F公司现状及问题分析 | 第30-36页 |
| 3.2.1 F所属集团公司概况 | 第30-31页 |
| 3.2.2 F公司状况 | 第31-32页 |
| 3.2.3 F公司客户管理状况 | 第32-33页 |
| 3.2.4 F公司客户管理存在的问题及分析 | 第33-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章F公司客户价值评价 | 第37-55页 |
| 4.1 集装箱航运公司客户分析 | 第37-41页 |
| 4.1.1 客户来源分析 | 第37-39页 |
| 4.1.2 客户需求特点分析 | 第39-40页 |
| 4.1.3 客户忠诚度分析 | 第40-41页 |
| 4.2 集装箱航运公司潜在客户分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 客户满意度问卷调查 | 第41-42页 |
| 4.2.2 客户满意度问卷调查结果及分析 | 第42-43页 |
| 4.3 F公司客户细分 | 第43-50页 |
| 4.3.1 集装箱航运企业客户共同需求细分 | 第43-45页 |
| 4.3.2 基于聚类方法的F公司客户细分 | 第45-49页 |
| 4.3.3 客户细分效果评估 | 第49-50页 |
| 4.4 F公司客户价值评价 | 第50-53页 |
| 4.4.1 客户价值设定 | 第50-52页 |
| 4.4.2 客户价值提升 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章F公司基于客户价值分析的客户管理策略 | 第55-61页 |
| 5.1 完善现行管理 | 第55-57页 |
| 5.2 管理模式提升 | 第57-59页 |
| 5.2.1 控制运营成本 | 第57-58页 |
| 5.2.2 提高客户满意度 | 第58-59页 |
| 5.3 与时俱进的管理思维 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
